济南市民反映：华鲁金店售前售后两重天

“怎么售前、售后所说不一?”近日，市民张女士反映，其在华鲁金店购买金饰后，换货时却发现执行标准与购买时员工承诺不一致。对此，工作人员表示，该店有统一的执行标准，不存在此类问题。

市民投诉：更换规定不公

2013年春节前，张女士从该店购买了一枚黄金镶石戒指，其中黄金重量在两克左右，加石总重近3克，共计消费750元左右。张女士说，购买时，其向销售人员咨询，若佩戴一段时间更换时，石头能否更换或回收，对方表示肯定。近日，张女士在该店更换黄金首饰时，工作人员向其表示，根据该店规定，张女士仅能更换该首饰的黄金，石头无法更换或回收。“我这不成了花钱买了块废石头吗，”张女士对此处理表示不满，她说，以前她在该店购买了一条机织链黄金项链，购买时，工作人员并未向其说明该项链与其他项链存在不同。一段时间后，其到该店更换时，对方却表示，该项链属机织链产品，需折金处理。“根据该店规定的比例，几乎按照项链重量的一半退还的。”张女士说。“并且，千足金和万足金的更换上也有问题。”张女士说，据其了解，若顾客以万足金的饰品更换该店千足金饰品，该店不退还差价;但顾客若以千足金饰品更换该店万足金饰品时，该店却不予更换，“这不公平。”

华鲁金店：不存在此类问题

21日，该店工作人员表示，根据该店规定，该店不更换、不回收饰品所带石头，该店售出的黄金饰品，均按同重量更换其他黄金饰品，但每克需交纳加工费17元。若顾客用千足金饰品更换该店万足金饰品时，以前的标准是，每克产品折金0.1克，但根据该店目前规定，类似情况，每克产品，顾客交纳27元加工费即可，不再折金。该店不存在张女士所反映的问题。

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