快件丢失 近300元损失青岛EMS只赔45块

EMS速递官网查询显示金家岭揽投部收件后再未投出

中国山东网青岛频道4月11日讯2012年底，淘宝青岛卖家岳女士通过中国邮政速递(EMS)物流寄出了一单货物，但买家投诉未如期收到货物，岳女士几经查询得知，货物在运输过程中丢失。后经沟通，对于岳女士近300余元的快件损失赔偿要求，邮政速递却坚持只赔三倍邮费，即45元。

投诉：近三百元货物丢失邮政速递只赔45块

2012年12月22日，开淘宝网店的青岛市民岳女士通过青岛邮政速寄出了一单货物。“大约一周后，买家问我为什么还没到货。”岳女士与邮政速递业务员沟通后得知，货物到达青岛市邮政速递物流公司金家岭揽投部后，一直未能发出。“当时邮政速递让我再等等。”岳女士告诉中国山东网青岛频道记者，直到2013年1月中旬她才得到通知，委托经邮政速递运送的货物已经丢失。

“开始邮局说可以给我全额赔偿，但是说退款需要审批，时间可能比较长。”可让岳女士意想不到的是，4月9日业务员突然改口称，由于发货时岳女士并没有与速递物流公司签署保价协议，因此丢失的285元货物得不到全额赔偿，邮政速递只能赔三倍运费，即45元。 对于对方出尔反尔的态度，岳女士对此表示不满。

回应：未办理保价只能赔三倍运费

对此，青岛邮政速递物流客服中心工作人员表示，经核实，岳女士寄件时并没有对货物进行保价，因此邮政速递方面只能给予其三倍运费赔偿。虽然岳女士可以提供货物底单等单据，但由于其“没有办理保价”，因此不会对处理方案产生影响。

谈到2013年3月1日期实施的《快递市场管理办法》，工作人员张女士表示，“这些规定都是由国家邮政局给我们统一下达，但我们现在还没有收到相关通知。”

记者随后查阅资料发现，2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定，“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。”“对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”

律师：货物实际损失难以举证

山东琴岛律师事务所李兵律师表示，对于没有办理保价的丢件情况，快递公司一般都会根据《中华人民共和国邮政法》，以运费的三倍资费予以赔偿。李律师指出，寄件人要求快递公司以货品实际金额予以赔偿的难点在于，“需要寄件人举证证明当时运送的是什么物品，价值为多少。”李律师进一步解释称，由于寄件物品的实际价格难以举证，当遇到丢件情况时，寄件人很难要求“按照实际损失赔偿”。(郑贻丹)

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