客户投诉：韵达快递送错地址强行投递

中国山东网青岛频道4月10日讯  近日，青岛市民徐女士向中国山东网青岛频道热线反映，韵达快递将其货物送错地址，且强行要求不识字的老人签收，幸老人将货物归还。徐女士投诉后，韵达快递态度强硬，拒不认错。

韵达快递员送错件强行让老人接收

据徐女士介绍，4月4日她网购的货品到达青岛开始派送，韵达快递官网快件追踪查询显示，送货公司为韵达快递山东青岛四方区一公司。由于当时她在外地，所以填写的收货人是其母亲刘女士。当天刘女士一直在家，但并未收到快递。翌日她接到一陌生电话，对方并非快递员，但却称有她的快递。

“我们住在小区3号楼，收到我们快递的是小区2号楼的一户邻居。”徐女士说，原来4日当天，快递员将她的快递送到2号楼的这位邻居家，当时家里只有一位老人，且不会写字。快递员便私自在快递单上签字，强行让老人接收。直到老人女儿回家后，发现快递并不是她们的，才按快递单上的电话联系了刘女士，归还了物品。

“如果快递单上收件人姓名、地址和电话信息不清楚，快递员送错情有可原。但这些信息都很清楚，而且快递员还自作主张签字。”在徐女士提供的快件追踪信息中，本该标注派送员姓名的位置，填写的却是“公司(188662702**)”，签收一栏中显示“快件已被赵玉辉签收”。徐女士表示，她家和收件的邻居家都不认识叫赵玉辉的人，因而推断此人是快递员。

韵达青岛客服野蛮

徐女士称，虽然物品不算贵重，但发生这种事她想要韵达快递给个合理的解释，没想到客服的态度更野蛮。4月5日，徐女士按快件追踪中的188号码，拨通了韵达快递青岛四方一公司的电话，并向记者提供了这一段电话录音。

“有叫赵玉辉的快递员么?”

“没有。”

“那为什么快件会到他手里。”

“可能是总部派的人，我们不认识。”

“为什们快递员私自签字，强行送件，万一快件丢失怎么办?”

“你现在不是收到了么?”

“有你们这么服务的么?”

“那你投诉吧!”

“那给我投诉电话。”

“你自己查。”

“你们这态度以后谁还敢用?”

“那你别用啊。”

青岛客服回避问题

4月8日，记者按照同一188号码，致电韵达快递青岛四方一公司。工作人员表示，该公司并没有名叫赵玉辉的快递员，且没有总部委派快递员的情况。对于为何快递被陌生人签收，对方始终认为快件已经收到，无需对此进行解释。

记者追问投递错误的处理问题，该工作人员称，如果快件投送错误，可以取回重新派送。如果快件丢失，可以按照物品价值和快递费用总和进行赔付，随后挂断了电话。整个通话过程中，该工作人员态度并不十分友好。

韵达回应：将处罚青岛分公司

记者随后致电韵达快递全国客服热线，工作人员表示，快递员私自签字，属于虚假投递行为。韵达快递明确禁止快递员私自签字，但对快递员派送过程中电话确认收件人，以及快件追踪登记快递员信息等行为没有硬性规定。

工作人员记录了相关信息后表示，公司会对情况进行核实，并按照规定对相关加盟公司进行罚款。若快件发生损害或丢失，将交由理赔部门负责赔付。(韩铭)

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