4500元的货寄丢了申通快递：只赔54元

价值4500元的货物用申通从沈阳快递到天津，但是货物不见了。申通快递公司却表示，因为货物没有保价，只能赔3倍邮费，也就是54元。

市民投诉：

　　4500元的货申通给运丢了

2月28日，崔女士给在天津的客户用申通快递邮寄了3个仪表，价值4500元，因没使用保价，运费共18元。但一个星期后，天津的客户打来电话说：没收到货物。

“我第一反应就是货物运丢了。上网查询订单号，发现订单只在发货当天走了两个地方，接下来就没信了。”崔女士说。

3月12日，崔女士给申通快递的客服部打电话，得到的答复是：货物已经丢失。

“我把自己的身份证复印件、收件员的身份证复印件、快递单的复印件都送到申通快递沈阳公司理赔部了，他们给我出示了邮件丢失的证明。”崔女士说，工作人员称赔偿的问题要按照邮件《详情单》背面的协议执行，因为没有保价，赔偿额按照邮费的3倍赔偿。“4500元的东西给弄丢了，54块钱就算是赔偿了?”崔女士说。

记者核实：

　　申通快递承认工作失误

昨日，通过崔女士提供的订单号，记者查询发现，订单是由一名姓李的收件员在2月28日16点17分左右于辽宁沈阳皇姑东接收，当日16时18分由辽宁沈阳皇姑东发往辽宁沈阳航空部。接下来，再查询不到任何踪迹。

昨日13时30分许，记者联系到沈阳申通快递理赔部工作人员。

当记者问“以往有丢失快件的情况发生，如何理赔”，该工作人员没有正面回答，而是说没看到上报的邮件丢失材料，不能回答。只能等看到材料后，跟领导商量后才能定赔偿办法。

15时20分许，申通快递辽宁沈阳皇姑东区的快递经理表示，承认在工作时发生失误，由于不了解理赔程序和理赔标准，具体细则可以咨询行政部(人事部)。

15时30分许，记者按照该经理提供的行政部的电话号码拨通后，接电话的是一位女工作人员。该工作人员称，无法联系上部门经理。

律师说法：

　　确认丢失时间是关键

本报法律顾问、辽宁诚铭律师事务所主任秦大军表示，根据2013年3月1日最新公布并实施的《快递市场管理办法》，快件虽然没保价，但如果寄件人能出示邮寄货物价值的证据，则快递公司应该按照货物原价进行赔偿。

另外，本事件中崔女士虽然是2月28日邮寄，虽没到《快递市场管理办法》的实行时间，但邮件要抛除中间在途时间，应从确认丢失邮件(3月12日)那一天算起，所以新管理办法依然有效。

秦大军提醒，快递发件时，应保留邮寄物品的相关证据，如购物发票及证明邮寄的是该物品的证据。另外，发货时，市民们也可以在快递单上注明邮寄物品的内容。这样，不管邮寄物品是否遗失，都将风险转移到快递公司上了。

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