QQ商城被曝售假货 消费者维权艰辛

中国经济网3月22日讯（记者 王恺） 日前，江西萍乡消费者杨先生向中国经济网电商频道投诉称： 2010年11月27在QQ商城购买了飞利浦剃须刀一个，型号飞利浦：7310，价格：399元。QQ商城保证正品的，并且质保3年，订单编号：855000394-20101126-400982191 ，在质保期内出现质量问题（刮胡子一次就流次血，严重质量问题）。随即联系QQ商城客服申请维修处理，随后工作人员告诉我店家QQ，要我找店家沟通。联系上店家，店家告知我去飞利浦官方维修站点进行维修，随后去本地飞利浦维修网点，结果网点人员告知此商品私货、假货不能保修。马上联系找QQ商城客服维权处理，告诉我年前没有那么快，随后QQ商城一直未联系我，直到2013年2月18日打QQ客服电话，QQ商城客服人员明确告知我，过了时间不能投诉，说买到假货你打电话报警，说找他们做什么。态度很恶劣。2013年2月19日晚上，接到QQ商城客服人员电话（075526611130，告知我可以向工商投诉，但估计没有效果，找QQ商城没有用，2013年2月20日，上午10:40分QQ商城客服人员电话（075526611130，说是值班经理，说的验证正品必须购买后的14天申请，过期不受理。说消费者说的假货无法证明从QQ商城购买，意思是售出概不负责。说消费者买到假货应去报警。

我说去消保委和工商投诉，QQ客服经理说，你去吧，没有什么效果。事实也证明QQ客服经理所说非虚，2013年2月26日，广东消保委回复我说，QQ商城拒绝调解，并出具了正式的文书给消保委，要我向上一级申诉。随后申诉到深圳工商，有2个工单号：201302181103和201302201862，此申诉单号均可以打075512315查询结果，2013年3月11日，我收到深圳工商短信回复：1、双方无法协商一致，现终止调解。终止调解后，您可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起公诉。2、经腾讯核实，商家在两年前早已以改行销售别的商品，现商家能提供所售商品的相关资质，无证据证明商家有售假行为，现我所办结上述两工单，工单号：201302181103和201302201862。试问，一个消费者为了399元，怎么起诉？试问QQ商城，从2月20日期，就没有和我通过电话，何来的无法协商一致，都没有协商过。我有很多疑惑希望腾讯商城能做出解答：

第一：QQ商城客服经理为什么说验证正品时间是购买内的14天，其他不受理，请问有哪个法律法规说明这点，难道消费者买到假货要自认倒霉？第二：QQ商城客服经理为什么说只保修1年，请问有哪个法律法规说明剃须刀只能保修1年？如果买空调呢，内存呢，都保修6,7年的，难道在QQ商城也只能保修1年？第三：为什么我在QQ商城买到了私货，假货？为什么QQ商城要消费者自己报警，我在QQ商城买的商品，为什么不能找QQ商城？一句报警推卸责任。第四：QQ商城客服经理为什么说我购买的剃须刀不能证明是在QQ商城所购买的的，说我可能又买了一个假货去糊弄他们？作为QQ客服经理，一个服务行业，客服应该公平、公正的帮助消费者解决问题，而不是故意刁难。照经理所说，售出商品都不能证明从QQ商城购买的，售出概不负责。第五：为什么QQ商城没有和消费者协商过，却理直气壮的回复工商说协商不一致呢，为什么QQ商城口气强硬能预测未来，说我投诉也没有结果呢？（以上为投诉原文）

“如果不是出现了质量问题，我不去维修站，还不知道买到了假货。店铺当初承诺质保三年，现在才刚两年多一点就想不认帐。按腾讯客服给工商局的回复，商家在两年前早已改行，那么以前卖再多有问题的商品也可以置之不理了吗？腾讯商城方面对消费者权益太不当回事了！ 现在是投诉无门，QQ商城终止调解，为了399元，怎么打官司？请求QQ商城道歉并按照消费者权益保护法四十八条，退款。” 杨先生在电话里对中国经济网记者说。

3月13日，中国经济网电商频道致电QQ商城客服，就杨先生投诉事宜进行了采访。客服承诺会及时联系杨先生，并做出妥善处理。果然，杨先生很快给记者回复说：QQ商城及商家已同意进行退货处理，向他退款280元。

虽然事情得到了部分解决，可杨先生仍然觉得不轻松，他说：在腾讯购物维权太艰辛了！这样的事情发生后，我以后不会去腾讯买东西了，无保障！希望我这个个案，可以警示其他消费者吧。

据了解，QQ商城一直对外宣称并承诺：全场正品，假一赔三。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网山东无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。