倾向自由行自助游备受青睐的背后

原标题：自助游备受青睐的背后

新旅游法颁布后，出境游客70%选择自助游，国内游客50%倾向选择自由行——

☆45岁以下的游客占到中国市场份额的90%

☆代办业务成旅行社业务新宠

☆专家提醒网购不能只贪价格低廉

☆中国游客被称为“出手最大方的游客”

现状70%的中国出境游客选择自助游

一大群头戴红帽子的人组成旅游团，吵吵闹闹地从大巴车里蜂拥而下，一面小旗身后跟着一群人，不管到哪里都要疯狂购物，下车拍照上车睡觉，这是几年前不少外国人眼中的中国游客。

现在这种固有形象已经改变了，随着越来越多的国人走出国门旅游，越来越多的游客有着丰富的出国经验，国人已经不再把出国当成一件新鲜事。而年轻游客英语水平的提高和网上预订业务的完善，让自助游呼声水涨船高。据中国游客境外旅游调查报告数据显示，70%的中国出境游客选择自助游。

沈阳市旅游局宣传处梁凯介绍：“目前参与传统组团游的客户多数为中年人和老年人。组团游的价格优势明显会比较吸引这些群体。但是整个旅游市场呈现年轻化、高端化的特点，因此品质游才是未来发展的方向。根据中国旅游研究院的数据，45岁以下的游客占到中国市场份额的90%。年轻人更喜欢自由行，随心所欲地去自己喜欢的景点进行个性化定制的旅程才是游客要求的。特别是酒店和机票的网购价格很低，线上订购也便利，让自助游日益升温，整个旅游市场也需要根据这一特点作出调整。 ”

团队旅游吸引年长者的很多因素对于见多识广的中国新都市人来说已经不复存在。沈阳游客马阿姨说：“我不敢自己去国外旅游，语言也不通，人生地不熟的，没有安全感。到了国外机场没人指引都不知道怎么填表登机。就算是国内自助游我也要考虑一下，因为到了陌生的地方连路都找不到也很让人烦恼，但是我的孩子经常和朋友自助游。 ”

马阿姨的话一语道破了自助游中最关键的三个问题就是安全性、语言障碍、路径指引。到了一个陌生的国家语言是最重要的关卡，不会当地的语言让很多人觉得自己出游困难重重。其次在网上订购的酒店和机票，也不知道会不会出现问题，万一出现酒店和网上描述不符的时候，退订也来不及了，万一飞机出现延误，也会给没有经验的游客造成一定的恐慌。路径的问题也很重要，不认识路怎么去自己心仪的景点，不知道交通方式怎么乘车？

目前很多新的自助游客并不为父辈们所经历的这些问题而感到紧张。这些新的自助游客并非第一次出门，也并不紧张不安。他们往往在外地学习或工作过，已经去过很多地方，能轻松自如地使用外语。随着网络的发达，手机终端的普及，再加上谷歌地图、高德导航、3D街景等多种网络软件的完善，让路径不再成问题。网上资源的增加也鼓励自助游。携程、艺龙和酷讯等网站使用户可以自己预订机票和酒店，穷游网和马蜂窝等网站则提供免费的实用资讯和论坛，帮助游客规划自己的行程。出行前各种网友们的旅游攻略也能让游客们提前做好功课，对当地非常熟悉。

而各国签证的手续变得简单打破了境外自助游的最后障碍。如今美国、英国、澳大利亚等国家都已经开始纷纷简化签证程序争抢中国游客了。

调查机票、签证、酒店最常遇欺诈

自助游的好处不用多说，但弊端也显而易见，首先就是价格较昂贵。得到的更充裕自由是用金钱来购买的。

非常喜欢自助游的游客代媛媛说：“我很喜欢自助游，但是自助游的价格通常会是旅行团价格的2倍，而且要承担一定的风险。为了尽量节省预算，只要是网站上有折扣较低的航班，我就会购买，只要是没去过的地方我就愿意选择。确定地点以后我会再从网上选择将要入住的酒店，和到了目的地以后的行程。今年11月1日，我仅用了1000元人民币就购买了往返新加坡的航班。但是不得不说的是这个航班也确实让我有点后悔。座位之间的距离非常小，飞机也很小，起飞降落都有比较明显的抖动，而且延误的情况较多。由于行程中出现了一点问题，因此已经付费的酒店只好退订，在当地找了一家旅店也不是很满意，退订要被扣除30％的手续费。而且在国外用手机操作也十分不方便。但是这些都还好，因为我在飞机上还听见了许多诈骗的案例，庆幸自己没有遇到。 ”

据了解，如今在网购方面的消费陷阱还是很多的，自助游在让商家找到商机的同时也为一些奸商营造了市场。

沈阳市工商局工作人员介绍：“机票类的欺诈是较为常见的。通常黑代理会透过购买旅游关键字广告与搜索引擎优化，让山寨网站在搜索排行中靠前，一旦消费者透过网络搜索进入山寨网站购票后，再以造假的客服电话，谎称机票购买失败，或是利用客户退改签的需要，结合ATM诈骗，诱骗消费者上当转出账户现金。除此之外，黑代理也可能以假机票、假行程单诱使消费者上当。假机票是收取消费者机票票款后，再向航空公司退掉机票拿回现金。这导致消费者在刚拿到行程单时可以核实，但登机时却无法登机。假行程单则是用低买高卖的方式转卖机票给消费者，由于低价票的退改签限制严格，这就会造成消费者无法改签。或者黑中介可能会使用以散充团的方式购买低价机票，最终人数不足时就可能会撤销航班造成消费者又无法按时登机。 ”

预订酒店时消费者遇到的欺诈事件也是屡见不鲜。主要手段是“以散充团”或“以次充好”。黑代理会通过一些不正规的渠道获得低价房，而当消费者预订了这些房间后，在实际入住时可能会发生被拒绝入住的情况。即便可以入住，也经常会被安排到比较差的“司陪房”。另外，团购的酒店产品也常衍生欺诈争议，部分团购网站并未清楚地注明退费细节，等到团购券过期，消费者要求退款时，网站才回复团购产品属于提前销售的特殊产品，无法退款，或是退款遥遥无期。

还有很多自助游游客在到达目的地后，在餐饮、交通、一日游等方面被宰。消费者也常常在新闻中看到在旅游景区吃一顿饭就会多达千元的现象。沈阳游客丁小姐在2012年春节期间和朋友到海南旅游，就遇到了一顿简餐价格是1300多元钱的价格欺诈。

沈阳市工商局工作人员提醒消费者：“预订任何服务千万不能贪小便宜购买一些价格过于低廉的预订服务，通过不正常渠道拿到的资源都很不可靠。网络预订要到正规网站进行，应该留有网购的网页照片，在游览地遇到任何问题不要直接与店家发生口角而应该立刻报警”。

市场传统旅行社的功能位移

传统旅行社主要为游客提供的服务是线路、酒店、交通方式、导游等方面，关键的赢利点是团购的差价、酒店等商业场所的返点、服务费、购物提成、自费项目等。但是当这些都不能成为吸引消费者的因素后，很多旅行社也开始改变传统的思路，在新的方面为消费者提供更贴心的服务。

有着15年从业经历的假日旅行社计调经理满癑说：“以前每年都会有许多酒店主动找到我们，希望我们可以让旅行团在那里入住，愿意提供优惠价格的同时，还愿意给旅行社一定的返点。旅行社在酒店面前是大客户的简称，但是现在情况发生了变化。很多游客选择了自助游，他们会自己选择酒店，酒店直接面对销售终端，已经跳过我们这个中介。相反我们还要到外地自由行客户较多的酒店大堂去进行宣传，希望这些自由行的客户能够参加我们在当地组织的一日游活动，希望他们愿意租我们的车。从这个意义上说，酒店已经成为了我们的大客户了。 ”

不仅仅是酒店与旅行社之间的角色发生互换，为了保持客流量，很多旅行社还提供机票预订、酒店预订、办理签证、门票代售、旅游咨询等代办业务。一些思维超前的旅行社还建起了自己的租车公司，组建一日游小组为来到当地旅游的自由行客户提供服务。

沈阳市中国青年旅行社的工作人员关晓霞说：“很多客户来到社里询问一些地域的旅行线路，分明就不是为了报团才来的，他们只是想咨询一下当地的旅游环境然后开始自助游。面对这样的客户，我们并不强迫他们听我们的推荐或是参加我们的旅行团，相反我们会询问他们需要什么样的帮助，让他们成为我们的代办业务客户。比如说，很多自由行游客在国内进行深度游我们会推荐他们一些价格不错的酒店，或者是向客户推荐一些不错的航班，在提供建议的同时还推荐他们去我们当地的旅行社租车，或者是销售当地景点的门票。如果是境外游的旅客我们提供最多的是航班预订和代办签证业务。通常我们代办一个欧洲国家的签证，会为其提供一些担保费用，向客户的收费也会高一些，大约一个签证要2000元至5000元人民币，但是如果是一些非洲、东南亚等小国可能费用就会低很多。 ”

很多懒惰的自助游客干脆就选择搭团自由行，也就是常说的半自助游形式，这样既利用了旅行社的资源还不牺牲自己的意愿。沈阳市海外旅行社市场部经理马悦介绍：“《旅游法》颁布后，旅游市场有了较大的调整，主要表现在团队游比例有所下降，但是搭团自由行的报名人数明显上升。目前消费者对于深度游比较青睐，喜欢借旅行社的优势直接预订好酒店和交通方式，而不需要我们定制当地的线路，至于门票可以由游客自原购买。近距离自驾游到旅行社购买门票的情况也比较多，因此省内各地的门票销售也比较火爆。 ”

趋势游客需求与旅游服务寻求同步

2012年，在8300万境外游的中国游客中，约半数人每次旅行消费超过5000美元。到2015年中国的出境游客数量或将达到1亿人。《中国游客境外旅游调查报告》显示，96%的中国游客出国目的为休闲娱乐，近2 ／3的中国游客表示相比团队游，他们更喜欢自由行，这已然成为一个旅游新趋势。而与自由行相配套的各种旅游服务也正在与市场需求寻求同步。

中国境外游客增加的速度堪比中国经济发展的速度，他们是一支不容小觑的力量。中国游客的花销已超过美国人和德国人，成为在海外花钱最多的群体，仅去年一年的旅游花费就高达1020亿美元，被称为“出手最大方的游客”。

而对于多数游客来说，西方发达国家仍然是他们最为心仪的目的地。尽管中国游客自身还有很多不完美的地方，但是西方各国无法拒绝这个巨大的消费团队对于自己经济刺激的诱惑。

自助游客的真实期望与目前酒店所提供的服务项目仍有差距。调查数据显示，25%的外国酒店为员工提供中国文化习惯培训，但仅11%的酒店提供中文版欢迎资料。 44％的全球酒店在过去一年中对开发针对中国客人的计划和产品投入多于1万美元。

同时各国政府也在通过简化签证程序试图获取更多的游客消费，整个手续办理过程最短的时间还不到5分钟。事实证明，签证对于人们选择出国游目的地是有很大限制的，特别是对于自助游来说。2012年，由于签证限制英国只吸引了18万中国游客，而120万人去了可以使用申根签证的法国。申根签证不仅提供一站式的简化申请手续办理，还可以让去欧盟国家旅游的中国人将不再需单独申请各国签证。

美国也简化了中国游客的手续办理程序，现在中国人能在网上进行签证预约。美国也大大提高了对中国游客签证的处理能力。 2012年，它处理了140万中国非移民签证申请，比两年前增加了80％。韩国济州岛从2008年起对中国游客免签，去年中国游客占其168万外国游客的2 ／3。中国也成为印度洋岛国马尔代夫最大的游客来源地。另一个印度洋岛国毛里求斯2012年迎来了2万中国游客，比2011年多77％。

自游行热潮已经蓄势冲击每一个普通的中国家庭，当旅游休闲已经变成国人生活的组成部分时，自助游来了，你准备好了吗？