微山创文明城市提升旅游环境

微山县旅游局按照县委、县政府的部署要求，把创建文明城市工作与提升旅游环境相结合，迅速投入到创城工作中去，制定创城工作方案，细化责任目标，在旅游行业中迅速掀起文明服务、创文明城市的热潮，扎实有效地开展了形式多样的创建活动。

一、加强组织领导，推进机关创先争优活动

县旅游局高度重视“省级文明城市”创建活动，成立了微山县旅游行业创“文明城市”活动领导小组，以“三亮、三比、三争创”为抓手，搭建服务游客、创先争优的平台。一是亮身份、亮承诺、亮形象。机关工作人员统一制作桌牌，在单位公开了服务内容和服务承诺，工作人员规范着装，开展文明用语、微笑服务，展现文明形象。二是比学习、比业务、比奉献。组织机关全体工作人员集中开展思想理论和服务规范等内容的学习，组织开展业务竞赛和创建优秀服务窗口、争当服务明星活动，在单位中形成争先创优的良好氛围。三是三争创。组织推进以“争创文明窗口、争创优质品牌、争创服务标兵”为主要内容的创建活动，下一步重点开展文明导游员、十佳导游员的评选。

二、强化机关建设，深化创建文明城市活动

一是加强机关自身建设。加强组织建设，坚持服务群众、服务基层、服务发展，坚持讲党性、重品行、作表率，切实转变机关工作作风，推动创先争优、创建省级文明城市活动在服务窗口中深入开展。二是推进党的组织建设。发挥优秀党员的典型示范作用，争创领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的“五好”先进党组织。三是认真落实旅游工作任务。发挥行业管理职能，开展创先争优、创建文明城市工作，按照县委、县政府工作要求，做好旅游规划、资源开发、景区建设、市场营销、旅游商品开发、行业监管、旅游咨询服务、旅游投诉受理等工作，完成各项旅游工作任务。

三、加强行业管理，建文明窗口树良好形象

一是强化行业监管。加大对旅游市场的监察执法力度，严厉查处黑导、黑车、零负团费等违法违规行为，重点整治旅行社承包挂靠、超范围经营等违规经营行为；联合相关部门综合执法，强化对星级宾馆饭店、景区景点、旅游码头等公共服务场所防火、防盗、物价和食品卫生等方面的日常监督检查，重点检查安全生产责任制的落实情况。二是加强市场环境综合整治。全面推进诚信旅游建设，加快形成行业诚信体系。星级宾馆饭店开展自查整改，查找薄弱环节，抓紧整改，做到标准化、规范化服务；加强涉旅公共场所卫生监督管理；利用网站、标语、海报、宣传板等手段宣传争先创优和创建省级文明城市活动，营造浓厚氛围。同时对旅行社散客拼团、强迫游客购物、降低服务标准等重点问题、关键环节开展专项整治，严厉打击违法违规行为，确保旅游市场环境文明有序。

四、加强岗位练兵，提高旅游企业文明服务水平

一是加强服务技能培训。联合县工会组织举办了“导游员、景点讲解员”职业道德、 服务技能培训班，开展了岗位培训、岗位练兵，技能大赛等专项活动；还开展了文明服务、诚信服务、优质服务、微笑服务等专项活动。二是组织开展旅游标准化服务创建活动。引导旅游企业通过加强内部管理、规范旅游服务等方式参与争先创优促进省级文明城市创建活动；组织旅游企业按照旅游标准化建设的有关规定，加快改造和完善服务设施，提升服务质量，树立企业形象，推动自身发展，促进省级文明建设建设。