微山以强化旅游服务工作促发展

原标题：微山增强服务意识转变工作作风 促旅游发展

微山县旅游局以破解当前旅游产业科学发展难题为核心，以强化旅游服务工作为重点，切实转变工作作风、增强旅游服务意识，实现了由行业管理者身份向为旅游企业服务的“全能型保姆”身份的转变，为微山旅游发展创造优良的外部环境。

一是打造阳光品牌。本着“公正、公开、透明”的原则，创建“阳光审批”服务品牌，将所有旅游行政审批事项、需准备的资料、办理流程、行政许可办理时效等内容进行公示，做到审批“一站式”服务、授理“一条龙”服务，所有工作环节由单位内部流转解决。开通了电话咨询预约办理功能，努力做到企业百姓不进门就明白所有事情，彻底解决因情况不明、程序不熟、材料准备不充分、工作人员因公不在岗等原因而导致的多次往返、办理超时等问题。

二是实现两个转变。由注重事前审批向事后监管转变，相继简化了旅行社分支机构、 旅游服务网点审批手续，取消了旅游企业宣传备案和旅行社年检制度，减少了管理工作环节，集中力量重点加强对旅行社的经营管理，加强旅游企业信用体系建设， 引导旅行社与景区景点对接联合，共同打造微山湖旅游品牌。由传统管理模式向现代化、服务型管理模式转变，通过运用国家旅游局旅行社管理系统、饭店统计管理系统、统计与财务系统、导游管理系统、景区管理系统、假日旅游预报系统等先进的网络办公系统，强化了对旅游企业、导游人员的管理，大大提高了工作办事效率，同时，由过去等待旅游企业上门审批，转变为主动上门为旅游企业服务，为旅游企业上门指导工作。

三是加强三项建设。加强岗位职责制度建设。制定了《行政审批岗位职责》、《行政审批责任追究制度》、《行政审批八不准》等制度规范，确保行政审批职能正常运行，提高行政审批工作效能。推进调研制度建设。规定工作人员要定期到旅游企业、旅游服务网点、景区景点等工作一线深入开展调研活动，了解全县旅游发展中遇到的“急、难、愁”问题，从而开拓思路，创新方法，提高发现问题、解决问题的能力，更好地为旅游企业服务。强化招商体软环境建设。出台了《关于加强招商引资的若干意见》和一系列的配套优惠政策，做好优势旅游资源的整合，当好旅游项目投资人的后勤保障员、通信员、服务员，帮助有投资意向、有经济实力的创业者来微山投资发展。