微山县旅游咨询投诉工作见成效

微山县旅游局大力加强旅游咨询投诉工作，通过完善机构设置，狠抓制度建设，强化监督管理等措施，着力建设旅游咨询投诉工作长效机制，最大限度的满足了游客需求，提高了旅游综合满意度,有效减少和化解了旅游纠纷。

一是健全机构。设立了微山县旅游咨询投诉中心，向社会公布了咨询投诉电话，实行24小时工作制度，随时受理游客投诉，向游客提供咨询服务。满足游客了解微山旅游攻略、旅游热点、节庆活动、优惠折扣、交通指南、住宿信息、精品路线、购物娱乐等方面的咨询需求，做到第一时间受理和解决好旅游投诉案件。

二是完善制度。制定了《微山县旅游咨询投诉值班制度》，明确了接受旅游咨询投诉的固定电话、接听旅游咨询投诉电话的负责人、受理旅游咨询投诉的标准服务规范等内容，规定了接听电话值班人员的请、消假制度、工作交接、记录备案制度，确保能够随时接听游客的咨询投诉电话，为做好旅游咨询投诉工作提供了可靠的制度保障。

三是加强监管。严格遵守旅游投诉规范，实现立案与处理分家制度，由旅游咨询投诉中心负责投诉立案，设立了法规科负责处理旅游投诉，在接到投诉后，及时和相关企业、部门及纠纷当事人取得联系，弄清纠纷原因，依法依规处理问题，切实保障旅游者、经营者正当合法权益不受侵犯，给游客满意的答复。