洲际酒店集团CEO出席冬季达沃斯

原标题：洲际酒店集团CEO出席冬季达沃斯并发布2014年趋势报告

洲际酒店集团首席执行官苏荣琛(Richard Solomons)近日在达沃斯出席世界经济论坛2014年会冬季论坛，并发布洲际酒店集团2013年趋势报告。报告显示，21世纪旅行者的期望值正不断上升，他们对国际酒店品牌的期望标准也非常之高。过去，酒店业只注重全球化和本土化，发展单一、传统。随着科学技术的快速发展，个性化选择层出不穷，现在旅行者所需要的是一个立体的酒店品牌——全球化，本土化，并且个性化。

去年，洲际酒店集团提出了“亲属关系经济”，强调从旅行体验到旅行关系的转变。今年所提出的“创造‘信任时刻’”，则明确指出了该如何在亲属关系经济中建立成功的品牌关系，深入洞察了全球旅行者对酒店品牌关系的需求。报告指出，旅行者正在重塑他们对国际酒店品牌的期望诉求，不仅需要提供优质服务、融合当地文化习俗的酒店，同时也期望酒店能根据他们的入住习惯满足个人偏好。

调查显示，旅行者对所有个性化服务的期待值都在上升：

 近五分之三(59%)的旅行者表示，如果酒店能提供个性化服务，将会使其感到更舒服自在;一半以上(54%)的受访者称，个性化服务会使他们感到自己更被重视。

另外，不同年龄和国家的旅行者对个性化的认识还有所不同：

80、90后旅行者(18-34岁)对于个性化内容尤其喜爱，如电影、音乐等，而65岁以上的旅客则更偏爱健康食品饮料的选择。

四分之三的80、90后旅行者认为国际酒店品牌比本土酒店品牌更具有创新性。

“新环球旅行者”(来自新兴经济体的旅行者)对个性化服务的需求比来自发达国家旅行者的需求更大。例如，64%的中国旅客和62%的巴西旅客希望酒店能提供为其个人需求定制的个性化服务;另一方面，只有43%的美国旅客以及42%的英国旅客有这样的需求。

“新环球旅行者”与发达国家旅行者相比，对个性化服务的重视程度更高，并将其视为一种尊重。62%的中国旅客，54%的巴西旅客，以及46%的阿联酋旅客表示，得到个性化服务会使其感到更受尊重。

洲际酒店集团首席执行官苏荣琛表示：“报告显示，如今的旅客相信国际酒店品牌是能够保证质量标准的。不仅如此，无论是商务或休闲旅客，都越来越希望能够在同一品牌中体验到不同的、本土化的定制服务——一个真正立体的酒店品牌。正因为如此，我们创造性地推出了華邑酒店及度假村和EVEN酒店品牌，并着力加强技术运用，在我们所有的酒店品牌中推进个性化服务。”

根据该项调查，不同国家的人对个性化服务的偏好也有所不同：

美国人更重视能够选择他们登记入住和离开的时间

英国人更喜欢能在服务中找到惊喜

俄罗斯人更希望能找到俄语的旅游手册

大多中国旅客想要得到一些互动应用软件，帮助他们发现当地有趣、特别的事物

无论何时何地，人们都希望能享受可靠熟悉的服务。近四分之三(71%)的受访者认为，国际酒店品牌更能保证始终如一的质量标准，且超过一半(60%)的受访者表示，他们希望自己能知道将会得到怎样的服务。这表明，对于很多旅行者来说，只有国际酒店品牌才能使他们感到安心。

另一方面，始终如一的质量保证固然重要，本土化也是旅客选择酒店的一大标准。来自发展中国家的旅客(68%的巴西旅客，60%的阿联酋旅客和58%的中国旅客)有意选择国际酒店品牌的原因是由于它们对当地美食、习惯、文化的考虑更加体贴周到。对这些旅客来说，酒店对当地文化的重视，更提升了其对该酒店品牌的信赖。

洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思(Kenneth Macpherson)表示：“如今，人们希望生活中各方面的产品和服务都是个性化的，当然对旅游业也不例外。调查显示，旅行者对住宿的要求越来越高。无论身在何处，他们都希望得到可靠、愉快并且舒适如家的入住体验。因此，洲际酒店集团将持续在旗下各品牌推进本土化和个性化发展，以满足旅客对服务创新与服务一致性日益增长的需求。”