五悦连锁酒店打造自助、自驾服务

原标题：五悦连锁酒店打造自助游、自驾游连锁服务体系

近两年来，一家绿调调的酒店在国内诸多知名景区频现，其丰富多彩的活动和成长动态也诸见报端，这家起步于2010年的连锁企业，在短短两年半时间里，先后在黄山、泰山、张家界、阳朔、香格里拉、九寨沟等近20个国内热门旅游目的地布局开店，刮起一股“景区酒店绿色旋风”，深受广大旅行爱好者的好评！这就是中国景区连锁酒店的领航者—五悦酒店！。在此，我们就有请五悦集团副总裁秦乐民就各界人士所关心的五悦酒店相关问题集中做个解答，一起聆听五悦关于“全面布局，打造自助游、自驾游连锁服务体系”的那些事。

五悦集团副总裁兼运营总监秦乐民

Q : 五悦是一家什么样的酒店？

A：五悦是目前国内唯一一家规模化景区连锁酒店，客户群体定位于“自助游、自驾游”爱好者，每一家五悦，都精心选址于国内热门景区、旅游目的地，以品质化的硬件设施、专业化的旅游服务，为游客提供“放心住、省心游”的旅行体验。

Q: 作为连锁酒店，五悦与7天、如家、锦江之星等有什么区别？

A：同样是连锁酒店，五悦与传统概念上的连锁酒店有本质区别！首先，我们五悦是“景区”连锁酒店，酒店立足景区、服务游客，而7天、如家等连锁酒店则分布在城市，服务于商旅客人；其次，在硬件和服务上，我们也以“品质硬件”和“旅游服务”见长；“景区”二字，使我们五悦完成了连锁酒店品类的分化和升级。

Q：五悦的品质化硬件设施具体是什么个概念？

A: 景区酒店，由于区位、基建、环保等客观约束，多良莠不齐。为了让游客在旅途中能拥有全身心放松的宜居空间，五悦酒店硬件产品均选用知名品牌，高效节能的空气能热水器和优质卫浴设施，符合人体睡眠工程学设计的床垫，柔软舒适的纯棉床品，低辐射的等离子液晶电视、高速网络、全面的电子监控系统等等，让游客在每一家五悦酒店，都能获得高品质的“放心住”体验。

Q：如何服务于自助游、自驾游客人，有哪些特色？

A: 在空间上，我们酒店大堂有服务于自助游、自驾游客人的专属茶话区，为客人提供咨询、讲解、沟通交流的平台；在功能上，我们有当地旅游攻略、旅游讲解视频、画册、机票租车代订、困难问题协助等；在氛围上，我们有主题沙龙、驴友互动墙、背景音乐、线上社区等，并规划增加书吧、咖啡机等休闲设施，为游客打造“省心游”服务，让五悦清新明快的环境氛围成为自游玩家大本营。

五悦景区连锁酒店黄山店大堂

Q：景区酒店的休闲主调，是否与科技绝缘？

A: 恰恰相反，我们五悦强调科技与自然的和谐统一！五悦是一家集酒店、旅游、互联网于一体的企业，客人在立足自然、愉悦山水的同时，我们的门禁系统、监控系统、网络电视、驴友互动、WIFI覆盖、高速网络、族员管理、客房预订等科技设施时刻为其提供着便利和保障。

Q：景区连锁酒店的价值和优势在哪里？

A: 我们“景区连锁”的价值，源自自助游、自驾游客人的需求！“景区”二字，把我们锁定在了旅游服务的专业领域，“连锁”二字，把我们的产品和服务标准化，体系化。最终，以景区连锁酒店为平台，形成一个覆盖全国的旅游服务体系，游客不论走到哪里，都能享受到五悦“放心住，省心游”的核心价值。

Q：景区连锁酒店，如何处理连锁的标准化与个性化的矛盾？

A: 矛盾，总是对立统一的，标准化和个性化也一样！一方面，我们会坚守“连锁酒店”在“品质和服务”方面的稳定性，如品牌VI、硬件品质、服务水准、功能模块等这些是必须统一的；另一方面，我们也会钻研“景区酒店”在“特色和文化”方面的特殊性，如空间布局、壁画书籍、餐饮美食、音乐视频等这些是要各具特色的。最终，把五悦打造成“所有分店基础统一，每家分店特点鲜明”的景区连锁酒店专家。

Q：作为景区连锁酒店，如何理解并处理与“驴友”的关系？

A: 做为自助游、自驾游主题酒店，“驴友”是我们的客人，更是我们的朋友！我们的产品设计，需要着眼驴友的需求和喜好，更需要驴友的体验和意见，在循序的沟通和互动中去升级完善我们的产品和服务。“悦游族”计划是我们会员发展体系，所有的悦游族成员，都是玩家，都是朋友！我们还特意为悦游族员制定了各种优惠政策和互动活动，以赞助和激励广大悦游族员跟着五悦游天下！

Q：作为创导者，五悦如何打造庞大而复杂的连锁服务体系？

A: 治大国，若烹小鲜！围绕自驾游、自助游连锁服务体系，我们主要从地理布局、产品设计、团队管理三方面构建！目前我们的17家店，已从区域上完成旅游核心版图布局；五悦“酒店产品的品质化”和“旅游服务的功能化”业已成型；团队管理方面已摸索出一套景区连锁酒店特殊人才的选择和培养模式。相信在这些经验和资源的基础上，通过在不断地的深化和拓张，服务与广大驴友的自助游、自驾游连锁服务体系必将悦来悦有型。