出国游学“货不对板”投诉多 消委会提示须签合同

原标题：出国游学“货不对板”投诉多 消委会提示须签合同

“读万卷书，行万里路”——近几年，参观游览国外主要城市和著名景点，入住当地学校或寄宿家庭，学习语言或艺术文化课程，这种游和学相结合的跨国文化体验式教育，让孩子受益颇多，也日益受到众多学生和家长追捧，出国游学呈井喷态势。

　　然而，由于市场不规范、准入门槛低、监管有漏洞等原因，导致一些机构违规经营、片面逐利，不签合同、货不对板等投诉也随之而来。消委会提示，除了规范合同和积极取证外，最好选择知名、口碑好的机构及合作单位。

　　游学很热 纠纷不少

　　日前，住在坂田四季花城的韦小姐带小孩参加了一个15天的游学团，一家三口花了12万元，事后大呼不值。

　　组织者是一家名为蓝星书画中心的培训机构。“书画中心老师说，美国一个当地侨领邀请孩子们去美国游学，进行艺术文化交流。一个孩子费用是4.6万元，大人是4万元。”韦小姐说，虽然费用很高，但组织者承诺活动很高端，住得好，吃得好，还跟市长一起吃饭。

　　“到了美国，发现大家住在机场附近的郊区，吃的大多是自助餐和中式围餐。当初承诺到一家艺术学院交流、旧金山17英里写生和州议会大厅画展都没有实现，所谓的和市长吃饭，市长也没来。”韦小姐说，回来后，很多家长感觉被骗了。“要求对方给出活动的费用明细，被拒绝。由于没有跟书画中心签合同，现在不知道怎么办。”

　　记者经多方了解，参加游学团的学生家长共有47人，有多名家长说法与韦小姐一致，但也有2名家长对活动表示满意。记者随后多次电话联系书画中心负责人，但一直无法接通。

　　门槛太低 监管有漏洞

　　据市消委会投诉咨询部相关负责人介绍，游学类的投诉两三年前才出现，近几年，投诉的增长幅度非常大，尤其是在寒暑假期间。主要是合同方面，不签合同或合同不规范；其次是货不对板，承诺的与实际不符；还有游学费用虚高的问题。

　　出国游学市场不规范，且准入门槛低。该负责人表示，目前针对游学市场并无相关规定。出国游学组团没有什么门槛，挂靠教育咨询或文化服务的公司或机构就可以组织，并不在行政许可事项的范围内，对于这些机构的资质、管理、怎么组团都没有相关规定。

　　“多个部门都能管一点，但都管不了。”该负责人说，这种机构不是旅行社，是教育中介机构。文体旅游局管理的是注册的旅行社，教育部门的管理一般是委托到旅行社，工商部门对这种经营范围没有严格限定的情况，也很难去管理。

　　须签合同 注意取证

　　“不过，只要有‘游而不学’‘货不对板’等情况，家长作为消费者，可以投诉或起诉这些组织游学的机构。”该负责人表示，首先，签书面合同是必须的。合同中的项目、活动效果、吃住行游的标准，细到飞机、车船和酒店级别等细节，最好都写入合同。如果消费者发现与合同条款不符，应该及时进行拍照、摄像和保留宣传单等来留取证据，事后可向消委会或行政管理部门投诉，有了证据，维权就比较容易一些。

　　此外，参加游学团，家长最好选择知名、口碑好的机构，还要看其合作单位（国外），有相关许可证和资质的，比较可靠。