绵山：品牌提升无止境

原标题：绵山：品牌提升无止境

人说山西好风光。绵山就如一颗明珠，镶嵌在三晋腹地，北望晋商古道，南收河东大地。

2013年9月12日，这一天，从国家旅游局传来喜讯，绵山风景区继五台山、云冈石窟、皇城相府之后，成为山西省第四家国家5A级景区。

“安装插座仅需10分钟”

2013年3月，曾在当地电视台工作的支世军没有想到，之前与绵山没有任何瓜葛的他，被聘任为景区新成立的“绵山文化包装组”组长，同时也成为绵山创5A工作领导组成员。在绵山创5A工作领导组36人名单中，有一半以上的新面孔，而这些人或以丰富的景区管理经验入职，或以高学历的知识结构作为必要补充。

“绵山共有2000名员工，其中2/3以上是当地农民和集团公司其他下属企业改制分流的人员，现代化服务意识较为淡薄。”绵山风景区管委会副主任杜国华介绍说，“也只有让员工摈弃懒散思想，寻求思想解放和工作方式的突破，变督促为自觉，才能从根本上解决绵山争创5A中的痼疾，扫清障碍。”

虽然是私营企业，但绵山之前的工作效率并不是很高，很多事情被各部门推诿拖延。在2013年之前，绵山还经历了两次不成功的5A创建。痛定思痛下，绵山景区管理层清醒地认识到，之前失利的根本原因就是对现代服务的管理理念和体系认知不够，不少员工还存在着各家自扫门前雪的小农作坊式的经营理念，缺乏统筹兼顾的大局观、部门间的分工协作精神和独立的创新能力，继而影响到绵山核心竞争力的提升。

要想突破此瓶颈，必须以壮士断腕的决心，先从管理层入手。绵山景区高层首先对创5A景区管理机构自我改革，突破按资排辈的沉重枷锁，大胆引入新人，用他们的观念思想、工作作风，以市场行为和目标管理作为外力刺激整个绵山的企业文化大变革，全面带动创建5A工作的顺利进行。

新的领导组工作方式中最鲜明的特点就是，变行政命令为现场督办。创5A工作领导组始终坚持按申报计划进行日检查，周通报，短短几个月中就组织召开各类督察、通报、问责会议达28次。

此举起到了立竿见影的成效。“过去工程组安装一个插座，甚至要多部门分别打电话到景区策划机构去咨询位置，有时几月都搞不好。在新的创5A机构成立后，操作工会根据环境、场景按照规范要求自行解决，仅需10分钟。”杜国华自豪的说。

“按5A标准去做”

“百米悬崖上与白云为伴，轻盈舞蹈”——这是对绵山景区扫山工的文学描述。但真实的工作场景远没有描述的这么轻松惬意，强体力劳动和危险时刻伴随着他们。

绵山处于砾岩堆积区，石质疏松易于风化。扫山工的任务就是，把这些风化的石块击落，以保证游人安全。每天，扫山工都要沿着景区18公里的峭壁巡山，由山顶开始，以绳索为依托，自上而下地在百米悬崖中寻找松动的石块。据统计，扫山工在悬崖上的跳跃次数相当于篮球运动员打满3场职业篮球赛。每次平安落地，李增贵和他的工友们因为小腿麻木只能席地而坐，很久才能恢复正常。

“自从将5A提上议事日程，扫山组的工作量至少提高了一倍以上。以前可扫可不扫的碎石岩块现在必须扫清，决不能给游客留下丝毫的安全隐患。”李增贵介绍说，“岩石风化有个过程，所谓可扫可不扫，就是尚未风化到必然落下去的地步。但现在我们是按照5A标准去做，自觉增加了工作量。”

和扫山这样的常规工作一样，2013年绵山争创5A被提到议事日程后，景区各部门的工作量成倍增加，仅替换下来的景区标志牌就拉了整整4卡车。

经过几个月的努力，绵山面貌发生了脱胎换骨的变化，整个景区一切都规范统一，井然有序，就连外包的商业售货凉棚都统一色调，并打上了绵山景区企业形象标识，游客的观瞻舒适度大为增强。

“终于可以睡一个好觉”

创5A的那段时间，面对硬件设施的日益变化，支世军寝食不安。“绵山文化包装组”这个机构不仅负责绵山文化的整理挖掘和创新发展，更重要的一项任务是绵山创5A工作的所有文本编辑工作，而这个工作组，核心人员只有3位。

“山水为形，文化为魂”，这是5A创建关键的步骤，涉及绵山景区整体形象的提升，同时也是给5A评审组第一印象良好的关键所在。

由于申报文本编撰工作涉及面广、涉及人员多、中间环节繁琐，耗时较长，是一项非常艰巨的工作。其中仅编纂绵山文化一项，就让文化组的成员们费尽心思。

“绵山文化较为庞杂，从中梳理出众多评审专家兴趣一致的成分很难。源远流长的绵山文化不仅包含了寒食文化、佛教文化、道家文化，甚至还各种养生文化、民俗文化以及各种文化的分支几乎无所不包。”支世军坦言，准确完整地表述绵山5A创建达标的可信度是一项很艰难的事情。

细心整合资源，斟字酌句，揣摩说服力度，与同事不断辩论争吵。“想起那段日子就头疼，几乎天天后半夜才能入睡，梦里还是那些申办文稿。”支世军这样讲述他在那几个月里的经历。

2013年4月、6月、8月，在初稿的基础上，三易其稿，以56小项、260处完全修改、更换上千张景区图片的10万字申报文本正式出炉。9月，在同时向国家旅游局申报的5家景区中，率先突围脱颖而出，获得5A评审专家的首肯。

“终于可以睡一个好觉。”当接到北京方面确认绵山荣膺5A景区的消息后，支世军长长地松了一口气。

“那段时间景区没有一个人有休息日，但最轻松的就是我们司机。”一位领导的司机打趣道，“为保证工作进度和效果，领导组成员全部采用步行方式，几乎天天都对景区大小近400个景点反复拉网式巡查，没有休息和午饭时间，发现问题立即整改”。

“事实上，这种工作方式、工作作风的转变，不仅仅局限于景区创建5A工作，更为景区未来的发展打下了坚实的人文基础。”景区投资人、三佳集团董事长阎吉英如是评价。

作为全省第一家以自然风光晋升的5A级景区，一举改观了外界对山西缺少自然风光的偏见与误解，甚至将重构山西旅游投资和建设走向。绵山5A级景区的创建过程，本身就对山西旅游服务水准是极大的推动和促进作用，如景区董事长阎吉英所说，“申报通过有期限，品牌提升无止境”。