建旅游公共服务机构 昆明将为游客提供"官方攻略"

原标题：建大型旅游公共服务机构 昆明将为游客提供"官方攻略"

作为云南最大游客集散地的昆明，目前，在机场、交通枢纽、商业中心、重点景区等游客集散场所还未建立具有社会公益服务性质的旅游公共服务机构。随着旅游公共服务综合体的建设，这一局面将得以改观。

昆明有哪些旅游景点?哪里最好玩?怎么去?在哪买门票?昆明有哪些旅游纪念品……现在，游客想要了解这些问题，主要依靠网上的各类旅游攻略，但这些信息却未必准确。

从昆明市旅游发展委员会了解到，今年，昆明将建设旅游公共服务综合体。综合体建成后，将提供旅游公共信息服务、旅游安全保障、旅游交通服务、旅游惠民便民服务、旅游行政服务等五方面的旅游公共服务。“一站式”提供旅游信息发布与查询、旅游咨询、线路安排、自助游集散、旅游信息指南、旅游投诉处理、餐饮、车辆维修、小憩等综合服务。

市旅发委质量规范管理处处长董荣介绍，综合体的选址将依托城市标志性景观、历史文化旅游点、交通枢纽或商业街区，周边有一定规模数量的旅游者聚集，人流量较大。综合体的室内面积在1000平方米以上，同时室外还需有可供10辆左右旅游大巴车停放的停车场。

让游客玩得更方便

“通过智能化、数字化的信息管理与咨询服务，游客在综合体中能获取旅游地的基本介绍、交通状况、游客量实时动态，完成旅游前的线路规划、组织与安排。”董荣说，综合体能提供的旅游咨询包括人工现场咨询、互联网查询、旅游电子书下载、触摸屏、旅游地图指南信息服务、移动短信服务、旅游呼叫中心服务等，此外，还将提供交通导引、景区多媒体解说、自助导游、有偿导游服务等旅游解说服务。

在综合体中，游客还能享受到无线网络、通信、邮政、金融、旅游厕所、公共阅读服务等旅游便民惠民服务，以及提供咖啡、茶饮等旅游休闲餐饮服务。同时，购买景区门票、旅游储值卡、旅游年票，报名参加旅游线路，办理旅游一卡通等，购买地区最具特色的各类旅游纪念品、土特产、旅游商品。

不仅能查信息、买门票，综合体还将为游客提供旅游交通服务。“我们将设置旅游交通通道，实现旅游景区专线、旅游观光巴士与城市公交、地铁等公共交通换乘集散，同时城市及周边游、乡村游的一日游、二日游的旅游直通车也将从综合体发车。”董荣说。

对于喜欢骑自行车的游客，综合体中也将有自行车免费租用站点与相关设施，汽车租赁、自驾车集散及维修呼叫服务，同时还将设置游客乘车等候设施并提供票务销售办理服务。

增强城市旅游竞争力

为让游客到昆明玩得更安全、满意，综合体还将提供旅游安全保障服务。董荣说：“我们将设置旅游应急救援中心，公布紧急救援电话号码，应急处理游客事故、疾病和其他紧急情况，为游客提供可供选择的保险产品及相关服务。并建立旅游安全信息网络，执行事件信息通报和发布制度，完善安全控制和应急救治体系等。”同时，发布旅游服务质量信息、假日旅游市场供需信息、旅游气象服务信息、旅游目的地安全风险信息提示等旅游重要信息。

综合体还将作为旅游应急指挥调度的枢纽，实现旅游高峰资源指挥调度、游客应急疏散、旅游安全监控。开展旅游投诉受理，旅游纠纷调解、企业资质查询、旅游满意度调查等行政服务。

“旅游公共服务综合体作为建设世界知名旅游城市的必备条件之一，不仅将能为游客提供旅游咨询及相关配套服务的综合服务设施，同时，也是展示昆明旅游业发展水平和旅游服务质量的窗口。”董荣表示，综合体的建设，有利于进一步宣传云南和昆明的旅游资源和旅游产品，对提升云南旅游的知名度、游客满意度，对增强昆明旅游整体竞争力，打造世界知名旅游城市等具有重要意义。