国家旅游局:春节“黄金周”市场秩序明显好转

原标题：国家旅游局统计显示:春节“黄金周”市场秩序明显好转

2014年春节假期圆满落幕。据国家旅游局统计显示,马年春节假日呈现出“旅游节庆文化活动丰富”、“探亲、旅游交汇,‘一南一北’两头热”等特点。

自助、自驾成假日出游主要方式

随着旅游日益成为大众消费的组成部分,在互联网发展使旅游信息获取更便捷的形势下,个性化更强、自由度更高的自助游、自驾游成为游客主要的出游方式。

据假日信息反映,江苏南京自助游占旅游市场比重已超过50%,扬州近9成游客为自助自驾游,无锡灵山景区、天蓝地绿生态农庄、宜兴阳羡生态旅游区等省级自驾游基地全部爆满;海南博鳌接待的游客中,约80%为自驾游游客;湖北武当山、神农架、三峡大坝等景区停车场均被私家车占满,汤池温泉通过网络预订的自驾游散客占到全部接待量的50%以上;江西赣州市自驾车游客占游客总量的70%以上;辽宁大连地区通过后盐收费口的自驾车达27.3万台次,同比增长了一倍多,通过高速公路进入鞍山的车辆达到50万台次,丹东段高速公路车流量7.6万余台次,自驾游占比82%。

出境游人数继续增长

2014年春节出境游增长较大,利用长假赴境外旅游人数增多。据国家旅游局出境游团队系统统计,2014年春节黄金周团队出境旅游人数472.5万人次,同比增长18.1%。

出境游市场呈现如下特征:一是家庭旅游成为主要出游方式,女性游客为主要出游群体,占出行人数的55%,35～45岁人群占比最高。二是海岛旅游渐成习惯,岛屿仍是游客选择的热点,热门岛屿排序为普吉岛、巴厘岛、济州岛、长滩岛。三是不同地域游客呈现不同出行偏好,上海等东部地区游客更青睐日韩,安徽、吉林等地游客出境首选中国台湾,重庆、贵州、新疆、甘肃等西部游客首选泰国普吉岛。四是旅游合同与保险配套日益完备,上海、北京、浙江、广东等大部分省市旅行社责任险覆盖达100%,购买旅游意外险游客数量同比增长27%,上海居民赴台旅游签订旅游电子合同率超过90%。五是参团价格出现上涨,今年春节参团价格平均涨幅为10.2%,东南亚国家普遍涨价。其中,菲律宾、马来西亚涨幅超20%,泰国、印度尼西亚超40%。赴台游价格同比下降,降幅为18.42%。

市场秩序明显好转

《旅游法》实施后,国家旅游局会同各地认真开展了旅游市场专项整治工作,收到了一定成效。1月31日(除夕)至2月6日(初七),国家旅游局总值班室共接到投诉电话187件,其中涉及景区(点)70件,旅游交通48件,旅行社43件,旅游住宿26件。共接到安全事故报告3起,死亡4人,受伤10人,未发生重特大旅游安全事故。

本次春节假日受理的投诉量,同《旅游法》实施的第一个假期相比,明显下降。投诉内容多数是因天气原因造成的飞机延误、行程受阻,或者是求助协调类的问题,没有受理到改变合同约定、甩团卖团、加点收费、强迫购物等严重损害游客权益的投诉。