导游市场正在调整 市民将享受高品质旅游服务

原标题：导游市场系正常调整 市民将享受高品质旅游服务

记者从江苏省旅游局获悉，日前，2013年导游员现场考试如期举行，我市参考人数出现了大幅度的下滑，仅有238人进入现场考试，与往年相比，这个数字显然缩水了许多，这就意味着想当导游或是想兼职当导游的人比往年少了许多。而据港城部分旅行社经理透露，近期，有部分优秀的导游也悄悄转行，应聘收入相对较高的职业，这些变化都绕不开一个原因，那就是正式执行了两个多月的旅游法。有不少人认为以这个趋势走下去，没有了购物提成，越来越多的导游会转行，有市民开玩笑说，也许再过一年半载就没人愿意干导游了，旅行社也会大量减少。针对这些疑问，记者分别走访了旅行社、导游以及旅游局相关管理处室，从各方的反馈信息来看，担心导游和旅行社不存在的忧虑是完全没有必要的，导游和旅行社的减少是旅游市场步入正轨的过程中出现的正常调整，而调整结束后，市民将享受到更高品质、更符合自己要求的旅游服务。

收入锐减

影响导游员报考热情

我市旅游局相关统计资料显示，近几年，导游员考试的高峰出现在2009年，报考人数多达755人，此后报考人数便逐年减少，今年报名的考生有441人，是近些年的最低数目，而经过笔试之后，进入现场考试的则仅有238人。

虽说每年参加导游员考试的人中，想要考取导游证作为景区免费门票的市民也占一部分，但是大部分获得导游证的市民，还是有做导游的倾向的，即使不是做专职导游，也是想在自己的本职工作之外做一份赚钱的兼职。

“2008年前后，连云港的旅游市场培育得不错，那时候旺季带团的话，一个普通导游月收入肯定过万，而那些优秀导游的收入更高，所以很多人都想当导游，哪怕只是兼职，在旺季赚点小钱。而且当时各省市景区对导游证的管理不是特别严格，只要持证，基本上去哪儿都可以免费旅游，所以，那几年考导游证很流行。”市旅游局行业管理处工作人员告诉记者，这几年，随着旅游市场的成熟，各景区对门票管理越来越严格，对导游证免费的要求也越来越高，因此，参加导游员考试的热度也开始逐渐减退。

“今年旅游法出台之后，对导游收入的影响也确实比较大，现在即使最优秀的导游，每个月的收入也不可能达到万元，兼职的导游收入更少，所以，有些想考导游证的人今年也不再参考，这就使得今年报考人数明显减少。”该工作人员说。

考证难度上升

也影响参考人数

虽说报考导游证的人数在减少，但是对导游员的要求却并没有放宽，反而比往年要求更高。“今年的导游员考试与往年相比难度上也有增加，对景点的讲解要求越来越高，不仅要把景点介绍清楚，而且要求把和景点相关的细节也要介绍清楚，甚至讲解要细化到每分每秒，导游员的语气、态度等也都包含在考试中，影响到分数。”现场的监考员说。

该监考员告诉记者，导游员考试难度上升，主要目的还是为了提高导游的素质，通过导游素质和服务的提升拉动整个旅游行业的进步。但是，似乎考试难度的提升也让一部分人中途放弃了考试，这也导致最终进入现场考试环节的考生只有238人。

“事实上，对于那些想做导游的人来说，难度上升的考试只有好处没有坏处，今后的旅游行业管理和监管都会越来越规范，而等到旅游市场适应了旅游法所带来的影响和变化，再次成熟之后，这些专业技能和服务过硬的导游将成为这个行业的佼佼者，一样能够获得更高的回报。”

行业萎缩导游转行是正常调整

冬季一直都是港城旅游的淡季，有不少小型旅行社在冬季很少开门，有的就选择放长假，而今年这个冬季，却有不少小旅行社关上的门不再打开。“目前，全市共有116家旅行社，现在由于生意冷清，有些旅行社已关门放假，一些规模较小、实力较弱的旅行社可能会支撑不下去，甚至今后会出现想转让或注销的现象，由此带来的导游转行或者减少，都是旅游法实行后市场调整期的必然现象。”市旅游局相关负责人说。

过去，各旅行社主打价格战，甚至以零团费吸引游客。《旅游法》出台后，明文禁止零负团费、强迫购物及参加自费项目，禁止旅行社通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，打破了原来的行业竞争与经营模式，直接铲断旅行社与地方商家之间的利益链，使得旅行社的获利方式成为单纯的团费，原来隐藏在吃、住、行、游、购、娱诸多环节的隐性消费变得非常明确，旅行价格更加直观透明，这样，旅游团费的上涨实则是“价格的理性回归”。

但是，据相关统计资料显示，出游价格的大涨，仍然直接导致了游客人数的锐减，自10月1日至今，全市各旅行社参团游客人数同比骤减40%，国内长线游、港澳游等降幅最为明显，甚至出现有的旅行社整个10月份港澳游发团人数为0，或者取消了以往这些购物回报高的团。

这些都表明港城的旅游行业在新法冲击下，出现了一定程度的萎缩，而行业萎缩最先影响到的必然是从业人员，所以，导游首当其冲受到影响，一方面带团量下降，另一方面购物回扣被取消，这两样都使导游的收入受到了直接影响。

“这样的冲击，对于那些普通导游来说不算很大，因为收入落差没有那么明显，但是对于那些优秀导游，像历年连云港十佳导游、省十佳导游，收入影响就非常明显，以往即使是淡季，他们的带团量也不小，因为旅行社总是希望找一些好导游，这样才能留住游客，所以，优秀导游的收入是非常高的。现在，他们的收入可以说下降了50%还多，他们中已经有不少自找门路跳槽了。”市希望国旅总经理朱勇说。

据了解，这些优秀导游因为本身工作能力较强，即使转行也都能找到收入不错的工作。“虽然没有以前当导游收入高，但是绝对比现在当导游收入高，而且还没那么辛苦，节假日能放假，每天按时上班下班陪家人。”这就是他们转行的真实原因。

港城不会面临没有导游的窘境

虽然这些优秀导游的转行在一定时间内对旅游行业确实有影响，部分兼职导游放弃兼职也会让旅行社在选择导游上遇到困难，但是港城不会出现没有导游这样的窘境。“优秀导游转行受到的最明显的影响当然就是旅游服务质量和导游服务水平，这会在一定程度上影响旅行社的收入，而导游整体减少也会导致旅行社在聘请导游这块运行成本升高，但是这都仅仅是在一定时间内，不会一直持续下去。”市旅游局行业管理处相关负责人说。

据悉，港城目前持有导游证的人有1620个，而旅行社有116家，每家旅行社固定导游数量一般在3个左右，那么旅行社固定导游只有300多个，剩下的1000多人都可以在旺季作为兼职导游接团，只要旅游市场红火起来，导游不愁没有工作，而旅行社也不愁没有导游。

事实上，港城的旅行社大部分都已经积极主动地适应市场调整，并积极应对导游数量的整体减少。“旅游法实行后，对所有的旅行社都会有影响，我们当然也受到影响，但是像导游减少对我们就没有什么影响，我们旅行社除了固定导游外，还有一些合作关系非常好的兼职导游，这些导游和我们合作很多年，双方都比较满意，而且按照新旅游法的要求调整之后，至少在我们旅行社工作，他们的收入跟以前差不多。”鑫海旅行社的张丽说。

此外，港城不少旅行社的经营模式在新法公布后也开始自行调整，传统的跟团游被压缩，但是自驾、自助游市场却逐渐发育成熟，目前传统跟团游和自助游游客比例是3∶7，旅游市场进入散客时代。团队游客的减少意味着对导游的需求量也在减少，而我市不少旅行社早已开始适应市场变化，为散客提供服务。

“我们可以做到只要给我们一个目的地，我们就为游客预订好车票、旅馆、部分景区门票，甚至只要游客需要，我们也可以策划行程，只是旅游的过程完全由游客决定，因为我们作为旅行社在各种票的价格上相对于普通游客还是有优势的，而且这种自助旅游我们也不需要提供导游服务。当然，如果游客需要，我们也可以提供。所以，导游改行在我看来对服务质量确实会有一定影响，但是并不会导致完全没有导游可用。”朱勇说。

调整后可提供更高品质的服务

“当今的旅游市场，游客的需求已经从观光向休闲转变，游客更加注重旅游过程中的体验，也更加追求旅游的舒适度。在传统观光游时代，旅行社和导游对游客提供的是保姆式服务，当散客时代来临，该怎样提供相应的服务和管理，是景区、旅行社共同面临的新问题。”市旅游局旅游促进处处长刘晓明说。

刘晓明分析，目前，旅游市场面临的最大矛盾，是游客的旺盛需求与旅游产品缺乏之间的矛盾，而未来旅游的趋势，是对产品的多样化、个性化打造，对行程线路的差异化安排，是对品质服务的满意度提升，这将是旅行社坚持诚信经营之外，急需突破的。而目前港城出现的导游减少和旅行社萎缩，正是这种调整期的正常情况，只有那些适应了市场变化的导游和旅行社才能够在这场调整中坚持下来，并且走上更加规范的经营道路。

“有需求就有市场，只要市民还有旅游的需求，旅行社和导游就有足够的生存空间，而优秀导游也是从新导游培养起来的，所以，短期的旅游服务质量下降并不可怕，反过来想，一旦调整期过去，旅游市场稳定下来，在严格规定下生存下来的旅行社和导游将会为游客提供更高品质的旅游产品和旅游服务。”刘晓明说。（姚静）