在线旅游成趋势 旅游行业共绘智慧产业蓝图

原标题：旅游行业共绘智慧产业蓝图

北京金融街洲际酒店会议厅

来自艾瑞咨询的数据显示，今年三季度中国移动互联网市场规模达到278.7亿元，同比增速66.7%。与此同时，高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括旅游在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展。不过，目前国内的“智慧旅游”很多方面还处于初级阶段，究其原因，旅游业中的各个业态对智慧旅游还有着不同的理解和困惑。

旅行社

需要更有魄力的尝鲜勇气

“无线旅游”发展如火如荼，几乎成为整个旅游行业的“时尚”标志。移动互联网的飞跃式发展，给传统旅游产业带来了广阔的创新空间。一位旅游业内人士表示，“移动互联网将改变传统的旅游行业，使其走在社会潮流的前沿”。

在传统旅行社眼中，“无线旅游”仍是其不愿轻易尝试的新鲜事物。在海涛旅游市场总监孙丽婵看来，作为传统的打包服务提供商，旅行社开发App首先投入颇高，且应用难以定位。对于在线旅游市场，机票、酒店预订的平台定位清晰，发展至今，对游客来说已经不可或缺。根据我们的了解，旅行社手机客户端还不多，商业模式尚不清晰。

神舟国旅集团公关市场部总监郭玲梅也表示，薄利的旅行社行业要看重性价比，如果一个传统旅行社打造在线平台或者雇佣团队开发自有App投入太大、风险太高，传统旅行社在初期不会贸然投入这一领域。

但不可否认的是，无线技术的便捷给传统旅行社带来了新的挑战。“前几年，在线旅游电商对我们冲击很大。为了适应消费者的预订习惯，我们去年大投入建立了自己的旅游网站，发展在线旅游业务，没想到现在的旅游大趋势又转向无线市场，科技发展让我们不堪重负。”一家旅行社负责人对北京商报记者说，“无线旅游”是新时代的产物，也是未来旅游业发展的趋势。

尽管传统旅行社对于投资开发旅游App有所顾虑，但利用第三方旅游平台涉足网络则成为传统旅行社的一个便捷途径。郭玲梅表示，传统旅行社App端更倾向于依靠微信营销，因为微信传播效果好，除了人力之外，基本没有其他投入。

神舟国旅统计数据显示，从10月31日-11月6日的一周中，神舟国旅某系列产品通过微信平台推送人数为1006人、图文阅读人数达到419人、阅读次数814次、图文转化率41.65%、分享次数达到28次。

在线旅游

App资源尚处在碎片化阶段

业内目前普遍达成共识的是，“智慧旅游”是指以无线终端应用为核心的“无线旅游”。即通过智能手机与平板电脑等设备，下载各种各样的App或软件，从而完成传统旅行社为游客提供的各种服务，如交通预订、行程安排、旅游攻略等。与此同时，这些软件还能为游客以特价门票、团购酒店等形式在价格上提供相应的优惠。

据了解，目前旅游类无线客户端主要分三种：第一种为“预订型”，如携程无线、艺龙旅行、去哪儿旅行等;第二种为“分享型”，如面包旅行、嗡嗡、途客等;第三种为“工具型”，如飞常准、旅行翻译官、墨迹天气等。

值得注意的是，目前开发旅游类App的企业，既有OTA(在线旅游服务商)，也有创业团队，以及航空和酒店等旅游相关企业;包括携程、去哪儿、活力天汇、蚂蜂窝、酷讯、同程等在内的企业，目前各自旗下都已经拥有超过4个App。

在各企业看来，哪怕试错也要布局、抢滩App端。之所以有如此大的决心，主要在于App被认为是旅游业未来竞争的核心因素之一。艺龙CEO崔广福曾对媒体明确肯定，“无线就是未来，所以艺龙会加大在这方面的投入”。携程无线事业部CEO江浩也认为，游客未来的出行预订将不会分线上和线下，但无线端将是最重要的战场。

Travelzoo旅游族调研发现，26.6%的中国内地用户曾经在2012年尝试通过智能手机进行在线旅游产品的预订或者获取优惠券。针对未来一年是否会通过手机预订旅游产品这个问题，有28%用户明确表示有此计划，表示有可能会考虑的高达40%。

不过目前App端下众多企业的发展起点基本是相同的。携程CEO梁建章表示，“不管是竞争对手，还是创业型的小公司等，无线端的发展对于大家来说都是处在同一起跑线上”。因此在携程内部，无线业务被认为是“二次创业”。

劲旅咨询CEO魏长仁也认为，各家对尚处于战国期的无线旅游市场，是在按部就班地布局，将来鹿死谁手尚不得而知。但从智慧旅游的发展来看，目前的App资源尚处于碎片化阶段，众多App各司其职，缺乏关联。

景区

导游App应引领智慧景区

就目前智慧旅游建设的进展来看，游客能够感受到智慧旅游的功能包括：在网上购买电子门票、在景区可以看到二维码信息提示等。此外，智慧景区还可实现人流情况实时在线转播，通过景区摄像头获取的景区人流影像发布到网络，让需要到景区的游客了解人流情况，如果景区人流大，游客可以选择错峰游览。

不过对于智慧景区而言，手机订票、刷二维码进入景区仅仅是智慧景区的初级阶段。在目前景区类的App中，有一种以地图导航为基础，结合语音解说、行程规划等各种功能叠加的智能导游App，成为了景区类App的热门选择。

在日前举办的2013中国智慧旅游运营合作交流大会上，艾瑞网移动互联网研究中心负责人刘大龙表示，“在移动终端设备上，地图应用量是PC端的2倍。地图应用在移动端是一个入口，对旅游、团购、美食等都是一个非常重要的导入工具”。

过去，受限于景区地图的缺失，智能导游服务发展缓慢。现在借助于“App/定位/景区地图”等技术的支撑，查找景点、景区内导航、城市导览都变得很容易。在这块新领域，由Google前职员创办的Triposo应用软件通过信息搜索和聚合，几乎完成了全球主要的旅行目的地国家的导览服务。

全球久负盛名的传统旅游指南服务提供商Lonely Planet(孤独星球)，正是利用自身的内容优势提供了“lonely planet travel guide”系列应用，以预设旅游路线和语音导游作为主要卖点。在国内，由于相对封闭和有限的信息来源、景区地图缺失等原因，这个领域的创业公司只能从景区地图绘制开始，如“Touchchina系列应用”、“朋游风景-旅游攻略”等，其潜力巨大。

酒店

WiFi全覆盖仅是智慧酒店的开始

在经济及政策的影响下，处于“寒冬”期的酒店业绩持续下降，酒店纷纷寻求转型的途径，而智能化是其中一条路径。北京商报记者在采访中发现，很多酒店对于智能化的建设还停留在无线WiFi覆盖问题上，WiFi全覆盖仅仅是智慧酒店的开始。

真正的智慧酒店其服务应该贯穿手机预订、360°实景选房、网上付费、领取智能房卡、入住智慧房间的全过程。例如，北京金融街丽思卡尔顿酒店便可以使用移动便携式扫描仪录入客人ID信息，使入住手续更加便捷。此外，酒店还拥有婚礼邀请手机应用软件，可以协助宾客们非常容易地，即时分享婚礼秀所有活动细节。

但目前，我国高端酒店对于智慧房间的建设还存在很多空白，距离真正意义上的“智慧”还有不小的距离。

华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱介绍，东京柏悦酒店可以在智能手机或者平板电脑上免费阅读超过2300份国际报刊;纽约时代广场酒店的掌上电脑，可以对房间的每一个细节进行操控;纽约Yotel酒店，采用机器人行李处理程序;此外，还有将氧气输送进空调系统，及只需眼睛凝视一下虹膜扫描感应器，便可以打开客房等独具特色的智慧酒店。

在业内人士看来，大数据环境下，酒店智能化是一种必然，但是短期内各酒店要在智能化与成本、利润、人才之间找到平衡，确实不是一件容易的事。