老人跟团游 行程太累猝死 家人状告途牛网

途牛网回应

导游曾多次建议老人休息，猝死系疾病导致

事情发生后，途牛网的两名工作人员赶到云南，协助周女士火化了父亲。他们表示，会退还周女士一家旅行费用。

昨天，记者就周父云南旅游(002059,股吧)猝死一事拨打了途牛网南京站负责处理此事的工作人员电话，她向记者提供了一份名为《关于我公司游客在云南意外身故》的说明表明立场。

在说明中，途牛网对于周女士提到的飞机延误要求更改行程一事，回应当天客服给了周女士三种解决方案，希望他们自行改签机票，但未被采纳;8月14日上午，导游发觉周父不适后，曾询问其身体状况并建议其休息，但客人表示可以继续游览;8月14日下午，导游发现客人有发冷症状劝其就医，建议没被采纳。8月15日凌晨，周女士要求客服代订机票并退团，随后周父便不幸身故。途牛网第一时间派出两位工作人员到云南帮助家属处理后事，承诺退还8人旅游费用，并联系保险(放心保)公司进行意外伤害险理赔。

途牛网认为，周父死亡原因系其自身疾病引发。公司在签订履行合同时已尽了提示、告知、警示方面义务，不应对老人死亡承担责任。

律师分析

若服务出问题要担责，老人身体状况也是诱因

老人外出旅游猝死，相关旅游公司该不该承担责任?如果承担责任，应该承担多少?记者咨询了南京德善律师事务所一位资深律师，他告诉记者，如果死者家属能拿出确实证据证明旅游公司有服务质量问题以及其他重大疏漏，那么，旅游公司应当承担相应比例的责任，当然，老人自身的身体状况也是诱发猝死的原因之一。具体责任比例的划分还要法院判决。

近几年，越来越多的老人退休后选择出游丰富晚年生活，但老人在旅游中意外身亡的事故也屡见报端，老人出游需要注意哪些问题?记者咨询了江苏海外旅行社的客服人员。他告诉记者，老人外出旅游前，除了要做好身体检查，保证良好的体力，还应该仔细研究旅游线路，避免购物过多或行程过紧的线路。此外，65岁以上的老人如果去云南或西藏等地旅游要格外注意，这些地方海拔较高，容易引发疾病。