台儿庄区力促服务品质提档升级

原标题：台儿庄区涉旅行业开展岗位“大练兵”力促服务品质“提档升级”

为深入开展“十百千”培训工程，区旅服局以服务业从业人员培训为抓手，开展“岗位练兵技能比武”活动，进一步夯实服务质量，力促服务品质“提档升级”。　　

加强人才培训基地建设。

用足、用好、用活各级培训政策，不断加大培训基地建设，把培训基地建成台儿庄区自有人才“孵化器”。在建成枣庄职业学院和区职业中专2个旅游服务业人才培训基地的基础上，正在建设2处省乡村旅游培训基地。培训基地成立以来，已开展5次培训，共计培训服务业从业人员800人次。　　

举行服务技能和知识培训班。

培训班全年共设6期，以专家授课、技能实操等形式推进，重点开设服务礼仪、服务技能、旅游安全、经营管理、政策法规等课程。培训由区旅服局负责组织，免费对全区各A级景区、酒店、旅行社、会展公司、农业旅游示范点、农家乐、旅游和服务业机关工作人员等进行培训。　　

举办服务技能和知识比赛。

采取赛训结合的方式，举办旅服行业服务礼仪大赛、第二届导游技能大赛、旅游法知识竞赛等服务技能和知识比赛。以技能比武的方式，创新培训形式，调动从业人员参与的积极性，举办比赛和竞赛,不断提高涉旅企业服务和管理的水平。　　

完善培训考评机制。

培训实行台账管理制度，记录参训人员的基本情况、培训时间、地点、内容等。 参训人员不能随意旷课、迟到和早退，成绩合格颁发“旅游和服务业从业人员资格证书”。年底要对各镇街、相关涉旅企业培训工作进行集中考核，对开展培训工作成绩突出的集体和个人进行表彰，对未完成培训任务或培训质量较差的单位给予通报批评。