蓬莱旅游联合执法彰显仙境魅力
2013年11月08日 16:26
来源:山东旅游政务网
旅游旺季的海边,我们经常可以看到这样的一群人,他们身着不同的制服,耐心的解答游客咨询,处理各种旅游纠纷,清理店外经营,疏导旅游区车辆秩序,他们就是蓬莱市旅游区秩序整治联合执法队。
原标题:蓬莱旅游联合执法彰显仙境旅游魅力
旅游旺季的海边,我们经常可以看到这样的一群人,他们身着不同的制服,耐心的解答游客咨询,处理各种旅游纠纷,清理店外经营,疏导旅游区车辆秩序,他们就是蓬莱市旅游区秩序整治联合执法队。每年4月至10月下旬,蓬莱市都要组建旅游秩序整治联合执法队,近20名执法骨干分别从旅游、公安、住建、交通等部门抽调,抽调人员进行统一管理、集中办公、单独考核。每年在200天的旅游旺季,他们顶风冒雨,披星戴月,中午、晚上不断岗,平均每天工作13小时,被誉为流动的“旅游110”。正是他们的辛勤工作,有效地维护了蓬莱市的旅游大环境秩序,树立了良好的行业形象。
牢守查违缉乱的前沿阵地
近年来,蓬莱市的旅游环境经过多年的整治,已得到了长足的进步,但是各种违规现象仍时有发生。海滨路经常可见上道拉客、违规兜售的“旅游托”,乱停乱放、店外经营现象屡禁不止,严重的影响了蓬莱市的旅游形象。维护海滨路的旅游秩序,成为了旅游区秩序整治联合执法队的日常工作之一。2013年度,共出动执法人员1500人次,检查车1600辆次,清除流动摊点60个,纠正乱停乱放机动车辆1800辆次,疏导旅游车辆3000辆次,查处违规车辆20辆次,制止违规拉客500人次,检查导游带团行为80起,查处违规导游行为2起。
除此之外,现场处理游客投诉,解答游客咨询,也是联合执法队的日常重要工作之一。不管是游客现场投诉,还是投诉中心转办的旅游投诉,甚至有时候晚上十一、二点还会接到投诉,执法队员毫无怨言,牺牲休息时间,在接到投诉之后第一时间赶到现场,进行调解处理。本年度,旅游联合执法队共现场接报旅游投诉47起,其中旅游咨询7起,投诉受理40起,所有投诉均在第一时间圆满解决,避免了纠纷升级,矛盾扩大化,处结率和游客满意率均为100%。
开展专项检查,进行旅游企业的专项整治,也是维护旅游大环境秩序整治的重要手段之一。一年来,联合执法队先后开展了旅行社专项检查、旅游饭店专项检查、连锁酒店专项检查、渔家乐专项检查、诚信餐饮单位专项检查等多项专项检查活动,对于发现的问题,进行现场整改并跟踪落实,及时将各种问题扼杀在萌芽之中,确保了旅游市场秩序整治工作顺利进行。
擦亮仙境文明的传播窗口
转变观念,变旅游执法为旅游服务,是旅游区秩序整治联合执法队的重要执法理念。除日常工作之外,执法队还强化了公众服务职能,在重点景区集散地,设置了旅游咨询服务岗亭,解答日常游客咨询,设置宣传展架、免费发放仙境之旅温馨提示卡、自驾游导航图,将停车收费标准、旅游餐馆、渔家乐选择、旅游购物陷阱及其他应该注意的问题,以明白卡的形式一次性告知,明白卡上还明确的标明了蓬莱官方旅游咨询电话。岗亭上方还增设LED显示屏,滚动发布蓬莱精品旅游线路及报价等,推荐旅游放心消费单位,引导游客理性消费。
执法队员本着以人为本,执法为民的服务理念,不仅圆满完成了日常工作,还多次涌现拾金不昧、帮助寻找走失儿童、老人等好人好事。今年以来,共出现拾金不昧5起,金额达1万元,帮助走失儿童、老人5起。执法队员无私奉献、乐于助人的精神,得到了广大游客、市民的好评。
架起政府与企业沟通的桥梁
近年来,有关旅游企业的投诉纠纷有所增加,不仅造成游客的不满,也给旅游企业带来了很大的经营风险。在这种情况下,旅游联合执法队勇于担负起政府与企业沟通的职责,转变管理理念,由监管为主转向以服务为主,主动深入一线,与企业经营者沟通,听取大家的意见和建议,采取多种措施,帮助旅游企业规避经营风险,减少企业经营中的不必要的纠纷。宾馆入住合约化制度和旅游团队购物商场“三包”承诺制度就是今年以来旅游联合执法队做出的重要创举。
宾客入住合约化制度是指将押金制度、布草污损清洗收费标准、结算方式及退房时间执行标准等容易发生纠纷的方面,通过温馨提卡的方式详细告知说明,最大限度的避免了纠纷发生。旅游团队购物商场“三包”承诺制度,是指团队购物场所承诺包退、包换、包邮“三包”服务,要求购物过程中,必须向游客出示三包承诺卡,通过“三包”服务,切实保护了游客购物权益。
在协助企业规避风险的同时,联合执法队还注重加强对旅游从业者的经营培训,提高旅游从业者的素质,旅游淡季,先后开展了旅行社、旅游区内渔家乐、个体餐饮、家庭旅馆等个体旅游业服务和安全管理培训班;《旅游法》实施前夕,不仅举办了全市旅行社、导游员行业《旅游法》培训班,还组织全市旅游企业参加了烟台市旅游局举办的各类培训班,起到了良好的宣传贯彻效果。
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