平邑村民出行遇"拦路虎"12345服务立马解决

琅琊新闻网4月17日讯平邑县丰阳镇小孟常村的居民最近既喜又愁：喜的是门前道路全部硬化，以后出行干净方便；愁的是新修的路上有2根电线杆，给村民出行带来不便。村民王先生拨通“12345”热线诉苦：“修路是好事，但不能让电线杆拦了我们进出的路啊。白天还好说，这一到晚上该怎么办？”

随后，笔者跟随接到“12345”处置单工作人员来到小孟常村，发现确有2根电线杆立在新修建的水泥路上。

路边的村民向我们介绍说：“原来的路窄，电线杆在路边上，现在新路加宽，它们就到了路的中间。要是不注意，很容易就碰到。”

经过了解，这是有线电视的光缆杆。工作人员和村书记联系了有线电视的工作人员，他们听说这个情况后，组织应急抢修人员，当天上午就把拦路的电线杆移除。

反应问题的王先生高兴地说：“这么快就挪走了？我上午去种花生的时候还在呢。谢谢你们帮了我们村一个大忙，这几天一直担心。这下好了，孩子们晚上出来玩，我们就放心了。”

这只是丰阳镇办理“12345”市民服务热线的一个缩影，为做好服务热线办理工作，丰阳镇专门成立了市民服务热线领导小组，负责全镇热线工作的指导协调，安排2名专职工作人员具体负责热线的接收转办、督促办结、回访反馈等办理工作；在各村居设立专职联络员，建立了上下畅通、责任明确的热线办理工作体系。结合实际制定了热线办理工作规范，明确了"统一接收、分类处置、限时办理、及时反馈"的工作流程。切实提高了办理质量和效率，真正做到了群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

陈兆亮