记者体验商场导购　接待8名顾客午饭没空吃

商场导购员，在很多人眼里，就是卖卖东西，很简单。7日，记者跟随商场的内衣导购员一起工作半日，发现这个工作还真不止是“卖东西”。

7日早8点30分，记者来到沂蒙路桃源大世界皮尔·卡丹内衣专柜。由于时间尚早，顾客并不多，记者跟随当班的导购员李文秀先整理了货物。李文秀当日的工作时间是早上8点半到下午2点半。

“有顾客来，首先要上前问候一句：‘欢迎光临’。”李文秀告诉记者。在正式“上岗”前，李文秀对记者进行了简单的培训，培训内容包括接待礼仪、基础销售技巧以及部分销售情况较好的内衣介绍。

上午10点，来了一对老年夫妇，想为男方买一件保暖内衣。记者赶忙上前问道：“想选套什么样子的？”“想买件厚一点的保暖内衣。”对方答道。记者见状，怀着忐忑的心情给顾客推荐了几款加厚的保暖内衣。

简短的交流后，顾客指着两款款式类似的保暖内衣问道：“我看这两款样子差不多啊，怎么价格差别这么大？”如此“专业”的问题，记者已经难以回答，李文秀上前帮记者解围。最终，老人满意地购买了一款保暖内衣后离开了。

“开单子的时候不要只是闷头书写，尤其是人多时，要一边开单子一边用余光看着柜台，以防有人假装顾客趁机偷东西。”李文秀不时地向记者传授各个环节中的注意事项。

老人刚离开不久，正赶上柜台的一批货送来。在李文秀的指导下，记者与她一起蹲在地上验货。“先对照进货单清点数量，然后检查盒子的货号和内衣的货号是否统一，再将内衣展开检查质量，最后再登记入账。”李文秀说。当日的进货量并不多，大约半个小时的时间，验货就完成了。

在接待了6名顾客后，不知不觉，已经快12点了。记者问李文秀是否去吃饭，得到的回答是“今天不是很饿，等下了班再吃吧。”多数情况下，柜台只有一人照看，一旦出去吃饭，就要请相邻柜台的柜员帮忙照看。所以，李文秀的午餐，要么在半小时内解决，要么就等下班了再吃。“毕竟让别人帮忙照看，时间久了不放心。”

下午2点半，李文秀与来接班的同事交班后，换下了工装准备去吃午饭了，记者也赶紧找了个地方吃起了午饭。　

　导购员李文秀：品牌、面料、存放点儿，样样“门清儿”

在没有顾客的间隙，李文秀也没闲着，时不时整理货物、或者研究产品的宣传册。“既然做销售，肯定就想做得更专业更好一些。”年仅20岁的李文秀，一脸严肃地说道。

专柜的展示台下方，整整齐齐地摆放着几百件不同款式、型号的内衣。普通人看上去，几乎都只是包装大小相差无几的纸盒，对于李文秀，它们每一个都是熟悉的“小伙伴”。哪款内衣的什么型号，只要你说得出来，李文秀就记得它们在哪一排，是第几个。

“我在这个柜台做了1年了，天天整理、天天看、天天找，自然就很熟悉。而且我对服装是很感兴趣的，没事儿的时候就喜欢研究。”李文秀说，“你看宣传册上这次又换了个模特，也是我们品牌上的一个延续。”

“你摸一摸这套内衣的面料，是我最喜欢的，摸上去绒绒的，很软，手感特别好！”“这个款式的领子我很喜欢！”“这款内衣的花纹我不是很满意，如果颜色能再浅一点就更好了。”李文秀毫不掩饰她对服装的喜爱，说起衣服，她总是有说不完的话。