不交费怕冻交费又不暖 供暖季来临开始纠结

自11月1日起，恒源和蓝天两大热力公司陆续对供热二级管道(小区内)进行注水试压，今冬的第一股暖流将进入千家万户。

每逢供暖倍纠结：供暖后能否舒适享用？温度不达标又该如何退费？有了往年的经验教训，交上取暖费坐等供暖的市民开始担忧，今冬供暖能否尽如人意，以前的老问题是不是还会遇到？对此，记者进行了一番调查。

　不交取暖费怕冷，交了又怕供热不达标

不交取暖费怕冷，交了又怕效果不好，这是很多人每年冬天的困扰。供暖后室内温度能达到多少，是市民最为关注的问题。

市民张先生家住金阳花园，刚到供暖季，就在为到底要不要交取暖费而纠结。据张先生介绍，去年冬天家里的温度一直在15℃左右，达标的时候并不多。

“在家里只穿毛衣有点冷，得穿上外套，晚上睡觉的时候需要盖两床薄被。”张先生表示，温度如果能够再高点就好了。

类似的困扰发生在家住临沂宾馆家属院的靳先生身上。据靳先生介绍，去年供暖初期，自家暖气热了一天就不热了，这种情况持续好几天，最终经物业和供热公司的调配才正常供暖。“为什么供暖就不能让人省点心呢？”靳先生无奈道。

交了取暖费，温度不达标该咋办？记者从蓝天热力公司了解到，家中温度不达标，市民可拨打供暖服务热线，申请测温。接到测温申请后，热力公司工作人员会在当天到达市民家中。

“在封闭门窗2小时后测温。”热力工作人员表示，“测温的位置应该选择房间中间，并距离散热片1米以上的地方。测温不达标的话，工作人员会进行一系列检查，比如检查二级管网、换热站等是否存在问题，如果检查确定是热力公司的问题，热力公司会进行退费处理。　

　“蹭暖族”暖了自家，“冷”了邻居心

很多时候，家里的供暖温度不能让人满意，并不只是供热管网或者热力公司的原因，个别居民蹭暖也是一个原因。

上一个供暖季，让临沭县佳禾小区的高先生既气愤又无奈。高先生说，自家小区是多层住宅，采用的是地暖供暖方式。第一年开始供暖时，单元楼里所有住户都交了取暖费。当季家里的温度能够达到26℃，然而温暖的日子持续了不过一个供暖季。

“一个供暖季过去后，有居民就发现了其中的‘奥妙’。最开始，是三楼的居民停止了交费。”高先生说，三楼的住户虽然没有供暖，但因为四楼和二楼都有暖气，所以家里的温度也不低。

之后其他楼层的居民也发现了“诀窍”。“今年年初，整个单元，只有我们一楼和五楼交了取暖费。”高先生说，由于整单元仅有两户有暖气，当季的温度大不如前。

“虽说也能忍受得了，但比起以前可是差多了。”高先生无奈地说，“人家不交钱咱们也说不了什么，有的人家确实不需要，但有的住户就是为了‘蹭暖’，这就让人没法接受了。”

面对“蹭暖”邻居，不少人都和高先生有着同样的烦恼。不仅如此，个别居民存在的偷暖现象也影响了整个住宅楼的循环温度。

家住金升社区的王先生告诉记者，去年供暖季，对门的刘女士家里，经常偷偷拧开暖气片的阀门，放出热水洗东西。

“刘女士和我老伴儿聊天时说起来的，她说她经常用暖气片里的水洗抹布之类的。”王先生说，“这样做方便了个人，但是却影响了循环温度，降低邻居家的室温，是很不道德的行为。”

其实，刘女士的行为已经违反了山东省供热管理条例的相关规定。根据规定，用户有下列行为之一的，由供热主管部门责令限期改正，逾期未改正的，对个人可处以200元以下的罚款，对单位可处以5000元以下的罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任：在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置的；未经供热企业同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质的；在供热管道上安装管道泵等改变用热运行方式的。

　换热站产权不明确想说退费不容易

同一个热力公司供暖，为何有的小区室温高，有的却整体偏低？热力公司回复称供热正常，物业称设备正常。于是，很多居民把源头指向了小区换热站，怀疑是小区换热站存猫腻。

市民王女士家里供暖后的温度一直在17℃左右，而与她所在的小区仅一路之隔的小区居民家里的温度却要高出两三度，这让王女士很不理解。“我们是一家热力公司供暖的，为啥到家温度就不同？”王女士怀疑物业为省费用，把温度调低了。

二级换热站产生的问题，往往是每年供热季中，居民、供热公司、物业公司都“纠结”的一个问题。目前，临沂市区换热站遵循着谁受益谁维护的原则。尽管如此，如果居民认为温度不达标，想申请退费，并不像说得那么容易。

4日下午，记者采访市区两大热力公司，两公司均表示如果确属热力公司的问题导致供暖温度不达标，或者晚供早停的情况，可以提出退费申请。随着各项设施的完善，退费的情况并不多见。

恒源热力的工作人员表示，如果确属热力公司的原因，导致晚供或者早停，可以申请退费。但并没有明确说明“晚供”或“早停”的标准如何。同时，对于供热不达标的，工作人员表示目前还未正式出台今年的达标温度标准，也不好界定。

蓝天热力的工作人员介绍，退费的原因主要是温度不达标。但由于二级换热站牵涉到的产权问题，还有导致供热温度不达标的原因很多，退费并不好操作。

“今年温度标准应该会提到18℃。现在主要是二级换热站产权不太明确，如果划归为供热企业管理，那么如果出现了问题，就是供热企业的问题。但现在有些仍旧是物业在管理，各方面环节比较多，即使温度不达标，退费也不好界定。”工作人员也有些无奈，“现在温度不达标，居民申请测温，我们会安排工作人员测温，但仅仅是温度，并不能作为申请退费的理由。”

不过，工作人员也表示，随着供热的发展，相关的法规也会进一步完善，困扰市民的供暖难题也会一步步解决。

记者王璐英子