临沂医疗责任险化：明年三级医院参保率100%

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聚焦会议：“没有医患纠纷就不会有涉医违法”

24日，记者从会议上了解到，近些年，临沂市虽然没有出现大的暴力伤医事件，但医患纠纷信访问题在高位徘徊，医患纠纷调处难度比较大，少数人在有关部门、医疗机构门前聚集上访、滋事，甚至采取“抬尸闹事”、打砸等极端行为，职业“医闹”、“医托”等现象依然存在。

对此，临沂市卫生局相关负责人要求，卫生系统要加强源头预防，完善投诉管理。医疗机构要设立专门的投诉管理部门，畅通投诉渠道，规范处理程序，做到投诉必管、投诉必复，力争把医患纠纷化解在萌芽状态。要公开医患纠纷的解决方式和程序，引导患者依法、理性解决医患纠纷。

“很多医患纠纷的发生，都与医疗服务质量低、服务态度差有关，而很多涉医违法犯罪案件又都是由医患纠纷引起的，在一定程度上说，没有医患纠纷，就不会有涉医违法犯罪案件的发生。”临沂市卫生局相关负责人认为，要从根本上解决问题，必须切实提高服务质量，端正服务态度。

对此，全市各级医疗卫生机构大力推进“好的服务流程、好的服务态度、好的服务语言、好的服务技术、好的服务质量”，严格落实相关诊疗规范和医疗核心制度、首诊负责制度和重大医疗安全事件责任追究制度，优化服务流程，增进医患沟通，为患者提供人性化的医疗服务。

此外，加强医德医风建设，卫生行政部门要履行好行业主管部门职责，把患者满意度作为医院绩效评价的重要指标，持续提高医疗服务能力，提升医疗服务质量；会同人社、民政部门，加快推进重特大疾病保障机制建设，健全医疗救助制度，发挥好托底救急、扶危济困的作用，有效防范病人因经济原因引发涉医违法犯罪行为。