临沂快递送货上门"差口气" 半分钟不取就走

琅琊新闻网4月21日讯(记者陈牛尹娜娜实习生王震) 快递员急催收件人取件，称半分钟不来取件就走，而当收件人火急火燎赶到楼下取件时，快递员却早已离去。尤其这位“追”件的收件人，竟还是一名怀有六个月身孕的“准妈妈”。

4月16日，丽丽(化名)通过网上查到，自己网购的心仪已久的衣服终于快递到了临沂。中午12点多，她接到了快递员的电话，“你的快递到了，赶紧下来拿吧，我就等半分钟，不来就走了。”这可气坏了正在孕期的丽丽，“半分钟？这可是十几楼，坐电梯下去也要几分钟，我总不能挺着大肚子飞下去吧！”丽丽只得挺着大肚子下楼拿快递。可匆忙赶到了楼下，却发现快递员早已离开。

丽丽告诉记者，随后，她要求能否次日将快件送到办公室，但遭到了快递员的拒绝。“他说要看他有没有时间，或者让我投诉他。”

丽丽告诉记者，给她送件的快递员来自优速快递，快递员的这种做法让她感到十分气愤。“难道拿个快递还要追着快递员走吗？‘送货上门’岂不成了‘自行追件’？为什么快递员送货总是‘差口气’。”丽丽说，因为快递服务不到位，她已经将网购的东西退货。

4月21日，记者联系到优速快递济南中心，工作人员表示，如果情况属实，该快递员的服务严重违反了公司的相关规定，将对该快递员进行处罚。“根据我们公司的规定，只要快件不超长、不超大、不超重(20公斤以上)，送货地点有电梯，是必须无条件送货上门的，该快递员的行为我们将查实严肃处理。”工作人员称。

这样的送货上“门”你碰到过吗？

记者采访了解到，丽丽遭遇到的送货不上门并不鲜见，许多喜欢网购的市民多多少少都遇到过类似的情况，而事后大多都选择了默默接受。

承诺送货上门结果放到附近超市

“遇到这样的事情已经不止一次了，也不止是一家快递公司这样做。”家住陵园前街的王先生说，自己是个典型的“网购族”，经常在网上“淘”些衣服和日常用品，“前几天买了几件衣服，和卖家谈得好好的，说肯定是送货上门，可当货到了时，却接到快递员的电话说给放到了附近一超市，我只能放下手里的活下去取，找了半天才找到那个小超市。”

王先生说，现在快递服务太差，根本做不到标准服务，每次买完东西都要询问是否送货上门，一是担心快递安全，二是自己还要跑好远去取，太纠结了。

与王先生有同感的李女士说：“既然承诺了送货上门，快递员就应该把快件安全送到消费者手中才行。”

李女士表示，自己也经常被快递员打电话或发短信叫到楼下甚至小区门口去拿快递，“家里还有个不到1岁的孩子，如果我去拿快件，孩子谁看，出了问题谁负责？”李女士说，别看距离不远，让人感觉心远着呢！“都说花钱买享受，我看是花钱买心忧。”李女士说。

货物悄悄送到门口竟然不给电话通知

前段时间，陈女士中午准备去上班，发现一个箱子“躺”在自己家门口，这可把刚午睡完的陈女士吓了一跳。

“因为以前经常看到电视剧中，不法分子会在别人家门口放一些不干净的东西装在纸箱里。”陈女士说，考虑了一下，自己还是打开了，这才发现竟是前几天网购的东西，此时她心里生起一丝恼怒，为什么快件到了，快递员不电话通知一下，不声不响放到家门口，万一被别人取走了怎么办。

“现在网购的东西都属于个人隐私，就这么放在家门口，不就等于直接将自己隐私暴露给别人吗？”陈女士说，之后她拨打了快递员电话，但对方称时间紧，没空打电话通知，随后匆忙挂了电话。“现在想起来，都感觉有点瘆得慌。”陈女士说，快递员忙可以理解，但起码通知一下总可以吧。”

记者陈牛实习生王震

为啥不送货上门？快递员也有苦衷

为何会出现送货不上门的情况，难道仅仅是服务不标准，为了省两步路吗？对此，快递员也是一肚子苦水，不少快递员向记者表示，有时候并不是不愿意上门送货，而是受到安全、效率等因素的制约。

安全

上楼送个件2分钟下楼车、货全丢

临沂圆通快递公司的一名快递员告诉记者，现在快递员一般都使用摩托车或三轮车载货进行派发，这样虽然可以避免堵车、节省费用，弊端却是货物安全问题没有保障。

“我们如果停车上楼给消费者送货，那么，摩托车和一整车的货物就无人看管。”这位快递员说，如果丢了货物，是要按原价赔偿给消费者，而因此丢货的情况，几乎所有老快递员都经历过。

“去年年底，我把摩托车停在沂蒙大楼附近，上楼给消费者派送货物，可两分钟后下楼一看，连车带货物都不见了踪影，价值五六千块钱，两个月都白干了，谁能承受得了啊！”快递员告诉记者，派送写字楼和单位的快件还比较好一些，安全性会稍微强一些，但普通小区和其他人群密集的地方就不行了，货物的安全没法保障。

效率

上午送件、下午接件最怕耽误时间

效率也制约着送货上门。据韵达、申通等快递公司几位快递员介绍，每个快递员一天大概要送出一百件，而且下午还要收件，每天的工作时间比较紧张。

“从早上6点多开始拿货，整理出来货单，8点开始派送。新手一般派送得比较慢，老手1小时也就能派送20件，大概中午11点钟多才能全部派送完，有的时候下午还得送件。送完件，下午还要收件，工作量很大。所以，我们只能以最快的速度完成工作，以至于有时候不能保证每一单都能送上楼。”快递员说，虽然送货上门是应该的，但也希望广大市民能够理解他们的工作，互相体谅，如果确实需要送货上门，他们当然责无旁贷。

禁入小区门禁挡了快递上门路

几名快递员还告诉记者，除了安全、效率等因素，一些小区的门禁也挡了送货上门的路。

“一些小区特别是高档小区，是禁止快递员进入的，即便是进去了，小区单元门前还有门禁，我们也上不了楼，所以，这样的情况一般都是让收件人下楼或到小区门口来取货。”

快递员表示，对于这种情况，他们也非常期盼小区物业能够理解和配合快递员的工作，不要挡了送货路。

快递企业有规定吗？

圆通：必须送货上门

对于快递员送货时的操作，圆通有着较为严格的标准。除特殊情况外，快递员必须将快件送货上门，亲手交到收件人或代收人手中，否则将被处罚。

快递员送货时必须送到收件人的地址，一般情况下必须本人签收。如果收件人临时不在，需主动联系收件人，确定是否改日送或由指定人员代收。在代收时，需在快递单据上注明代收人的身份信息，如果快递单上既无收件人本人签字，也无代收人信息，一旦收件人投诉丢失快件，无论是送没送到，都需要原价赔偿。

申通：有要求送货上门

对于送货上门的问题，临沂申通快递公司工作人员表示，由于在上楼派件的过程中，其他货物的安全无法得到保障，所以快递员并不能做到每一件货物都送货上门，一般情况下，会送到小区门口，让收件人下来取。不过，如果遇到老幼病残孕或要求送上门的，快递员都会送货上门，安全送到收件人手中。此外，像学校等快件比较密集的地方，公司会设立代办点，快递员会将货物集中统一放到代办点，等收件人前来领取。

部门声音

市邮政管理局：并无规定必须上楼

对于快递员是否应当送货上楼，市邮政管理局表示，目前并无相关的硬性规定。

“一般来说，快递员在送货时，尤其是送货至小区时，大多采取送到楼下电话通知收件人下来拿的方式。之所以这样，大多是考虑到其他货物的安全问题，因为在送货上楼时，其他货物如果放在楼下安全无法得到保障，另外部分小区还存在不让快递员进入的情况。”工作人员说，相关的法规并没有规定快递员必须送货上楼，但需要送到本人或指定代收人手中，且不得让收件人跑到很远的地方去拿件。

“比如一些比较大的小区，南北门会相差五六百米，快递员不能让在南门附近的居民到北门来取件，而应当尽可能送到楼下。此外，当遇到一些行动不便的人群或收件人主动要求送货上门的，我们还是要求快递公司尽量送货上门的。”工作人员还表示，快递员在送货时必须由收件人或代收人签收，如果没有相关签字，即使送到了货，但收件人只要投诉丢件即成立，仍需进行赔偿。

市消协：消费者有要求则必须上楼

市消费者协会则表示，按照相关的规定，快递员在送货时必须送到消费者手中，也就是说，应当送货上门(楼)。

“快递员在送货时，可能会考虑到货物安全等因素，让消费者下楼取货，这可以通过提前电话沟通征求消费者的意见，但这并不是送货不上门的合理理由，因为如果消费者不愿意下楼取货，快递员则必须送上楼。快递员的行为代表其快递公司，如产生纠纷，应由快递公司承担责任。”市消费者协会工作人员告诉记者，消费者如果遇到类似的纠纷，可以通过五种方式进行维权：一、和商家协商；二、向消费者协会投诉；三、向相关行政部门投诉，如工商、邮政等；四、向仲裁机构投诉；五、进行起诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果其行为构成了欺诈，最低赔偿标准为500元。

记者陈牛实习生王震