沂水打造私人定制服务 应对节日办证高峰

琅琊新闻网1月27日讯（记者何金洧通讯员郝建明）岁末年初，春节将至，沂水县各出入境、户政办证大厅迎来了2014年的第一个办证高峰。面对成倍增加的申请人和群众希望尽快办理证件的期盼，沂水县公安局出入境、户政等窗口部门竭力提供优质服务，全力为申请人打造“私人定制”服务，确保在外工作、生活、学习的返乡群众和准备节日期间出行的市民及时、有序办理相关证件、证照。

推出网上、电话预约服务。针对广大申请人不了解办证流程、办证时限、办公时间地点等情况，出入境、户政部门统一搭建咨询平台，推出网上和电话预约服务。申请人可通过网上或电话了解咨询相关信息后，与相关部门预约办证时间和办证内容。实现了从以窗口部门工作办证时间为主到以申请人方便为主的转变。

推出QQ、微博服务。每名申请人办理业务不同，所需提交相关材料也不同，如若申请人直接到大厅可能申请材料不能一次性带全。出入境、户政部门通过拓宽服务渠道，延伸服务触角，推出QQ、微博服务。打破了传统服务模式，突破时间和空间的限制。无论何时何地，申请人提出咨询，出入境、户政等部门都能提供“一对一”的服务。

推出一次性告知单服务。节日期间，因为办证群众多，咨询民警问题更多，民警回复问题时难免出现误差，申请人有时也记不住。为了保证服务质量不因节日期间人多而下滑。推出一次性告知单服务，针对每一名申请人的办证情况不同有针对性的选择所需提交的材料，确保服务准确高效。

启动高峰应急、绿色通道服务。面对办证高峰期间，时时监控各大厅办证人流量，适时启动高峰应急预案，发布各办证大厅的办证情况，通过红、黄、绿三种颜色时时向办证群众告知大厅办证情况的三种饱和度，以此引导群众快速、高效、顺利办证。针对困难群众提出加急情形，迅速开通绿色通道，为群众第一时间办理好证件。

截至目前，各窗口单位共办理各类出入境、户口证件2100余人次，极大的方便了群众。