临沂住建委四月起定时接听12345市民热线

具体在每月中旬第一个周三上午9：00至11：00

琅琊新闻网4月17日讯 (记者 刘青) 17日，记者从临沂市住建委获悉，自4月起，每月中旬第一个星期三上午9：00至11：00，该委9位负责人轮流准时到12345市民服务热线接线大厅(北城新区环球国际18楼)现场接听市民热线。

临沂市住建委负责人走进12345接听群众热线启动时，现场活动流程分三个环节：座谈(约30分钟)、接听(约1小时)和现场办公(约30分钟)。

对现场受理的问题，属咨询类的，由接线负责人直接现场解释；属便民服务、投诉建议类的，由委热线办统一整理，按流程派发到相应责任单位落实处理；属群众反映强烈的热点难点问题，由委负责人现场安排相关责任单位负责人到现场进行督办，制定解决方案。

对需要落实处理的问题，由责任单位认真办理，并在规定时限内回复。对于情况比较复杂或任务比较繁重的事项，相关责任单位负责人要亲自协调，尽快解决，并及时将处理情况回复给市民和委热线承办平台。