双十一期间消费者对快递不满可打12305申诉

原标题：山东：双十一期间消费者对快递不满可打12305申诉

齐鲁网济南11月4日讯（记者李淼通讯员王冬燕方星）一年一度的“双11”电商集中促销活动即将开始，面对快递业务旺季这一大考，邮政管理部门、行业协会和快递企业将如何应对，确保旺季期间平稳运行？近日，齐鲁网记者从山东省邮政管理局了解到，为应对旺季高峰，山东省邮政管理部门已建立了“两级联动”和“三维互动”的保障机制，力争安全、平稳、畅通地渡过“双11”。

自2009年以来，“双11”已经成为民众网购的狂欢节，单日成交额去年更是创纪录的达到350亿元。据国家邮政局预测，今年“双11”期间，快件业务量将突破5亿件，相比2013年同期的3.46亿件，增长将近50%。日均揽投量将超过9千万件，并且旺季时间将持续到春节前夕达104天。

面对今年旺季业务量大、持续时间长等特点，山东省邮政管理部门在要求各快递企业严格执行收寄验视、安全检查等各项安全制度，确保寄递安全的前提下，建立了省、市邮政管理部门两级联动和政府、协会、企业三维互动的保障机制，成立了旺季保障工作领导机构，制定出台了《2014年快递业务旺季服务保障工作方案》。

与往年相比，山东省邮政管理部门今年更加注重利用“大数据”来管理和监控业务高峰期间的变化情况，加强信息监控和流量监测。旺季期间，山东省邮政业市场监管信息系统和视频监控平台将24小时值班，保证业务数据顺畅接入和实时视频监控。山东省邮政管理部门还将采取多种方式向社会提供快递业务量变化、流量、流向信息公告，定期公布消费提示。

同时，为更好地加强指导力度，督导企业合理安排运力，山东省邮政管理部门还将督促重点城市与电商联合开展驻场合作，必要时协调利用各种资源，帮助企业解决困难。省快递协会也与省电子商务协会成立了对接协调小组，建立对接和联动保障机制，督促企业与安监平台、重点电商与电商平台的数据传输畅通。

为保证高峰期间收、转、运、派各环节顺畅开展，各快递企业也积极应战，与电商做好信息对接，加强对业务量峰值的预测、研判。同时，也都依据自身实际，制定保障方案和应急预案，提前做好场地、车辆、人员安排，根据实际情况调整投递段道、增加班期、抽调车辆等措施，力争避免出现邮（快）件积压等情况。

为搞好“双11”业务旺季的服务工作，切实维护消费者的合法权益，旺季期间，山东省邮政业消费者申诉中心也将增加受理人员，消费者如果对“双11”期间的快递服务不满，或发生快递方面的纠纷，可拨打申诉中心的12305热线进行申诉。