全国游客满意度三季度调查青岛列榜首

原标题：全国游客满意度三季度调查 山东青岛名列榜首

近日，中国旅游研究院发布2014年第三季度全国游客满意度调查报告，报告对60个样本城市的游客满意度进行排名，山东青岛以81.19分的成绩位居榜首，这是此报告发布以来，山东青岛旅游业首次获得第一。报告显示，2014年第三季度全国游客满意度指数为74.52，仍处于“一般”水平。 □记者王伟

青岛：旅游满意度第一

国内著名的旅游城市包揽了游客满意度指数榜单前十名：青岛81.19、杭州79.39、苏州79.18、重庆79.14、宁波79.09、黄山78.88、成都78.76、上海78.10、北京77.81、无锡77.77。中西部城市的排名相对靠后，评分倒数后五位的城市分别是合肥69.95、丽江69.41、拉萨66.95、银川66.04和兰州65.34。

记者查询以往季度的调查结果发现，青岛在2014年第一和第二季度的评选中的排名分别为第十四和第十。报告中的评分项目涵盖了景区服务、旅行社、城市公共服务、城市环境等多个方面。总分81.19的高分意味着青岛旅游在第三季度交上了一份满意的答卷。

“旅游满意度调查”由国家旅游局和中国旅游研究院联合发起，是国内首个面向全国游客的满意度评价体系，主要通过游客问卷调研、网络分析、监督部门调研、企业访谈等多种方式进行，分别在季度末与年度末公布季度满意度和年度满意度调查结果。满意度调查的结果，反映着一个城市的宜游度，即旅游资源是否丰富、旅游功能是否齐全、旅游服务是否到位等。

国内游：旅行社满意度上升

2014年第三季度全国游客满意度指数为74.52，仍处于“一般”水平。国内游客满意度总体趋好，“食住行游购娱”等旅游服务的质量以及旅行社、景区等两大行业的满意度均处于调查以来最高值，达到“基本满意”水平。

2014年第三季度国内游客满意度为72.90。其中，团队游客满意度上升幅度最大，满意度指数为73.24，同比上升2.35，环比上升3.54。团队游客满意度自2013年第二季度以来首次高于国内散客满意度，显示《旅游法》颁布实施之后并经过行业治理，旅行社服务质量有了显著的提高。其中团队游客对“食住行游购娱”等旅游总体服务的满意度为76.27，是自2010年全国游客满意度发布以来最高，团队游客对旅行社的满意度也创下新高。

报告显示，本季度全国游客满意度调查收集到游客关于景区的网络评论达到14.5万条，占总数的12.2%。主要集中在景区容量管理、旅游项目创新、门票优惠、游客文明行为、信息化等方面。 2014年第三季度景区服务的满意度达到调查发布以来的新高，指数为75.68，处于“基本满意”水平，同比上升0.79，环比上升5.38。

出境游：处于基本满意水平

中国旅游研究院同时发布第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升，游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。

样本国家游客满意度从高到低的依次是：意大利79.95、新加坡79.82、美国79.79、日本79.48、新西兰79.36、加拿大79.02、英国78.85、澳大利亚78.66、泰国78.49、法国78.23、韩国77.55、西班牙77.31、德国77.13、马来西亚76.84、印尼75.86、柬埔寨74.13、阿根廷74.08、南非73.98、越南73.84、俄罗斯73.79、菲律宾73.39、印度73.38、巴西73.05、蒙古72.61。

旅游满意度指数前十名城市

青岛81.19杭州79.39苏州79.18重庆79.14宁波79.09黄山78.88成都78.76上海78.10北京77.81无锡77.77

制表/秦媛