冠县：为人民构建和谐消费秩序的消协秘书长

原标题：聊城冠县：为人民构建和谐消费秩序的消协秘书长

齐鲁网9月28日讯（冠县台 高杨 冯晰玥）走进冠县消费者协会，首先映入记者眼帘的是30多面锦旗和20多块荣誉牌匾。每一面锦旗、每一块牌匾都包含着社会各界对冠县消费者协会的感激与鼓励，同时也证明了冠县消协秘书长冯耀文所作出的突出贡献。面对荣誉，这位鲁西汉子谦虚地说：“成绩和荣誉，都应该归功于领导和同事们，我只是做了自己应该做的事。

几年来，冠县消协共设立基层消费者投诉站398个，农民不出家门就可以维护自己的合法权益。为了确保基层消协分会和消费者投诉站正常运行，冯耀文一有时间就走访农户，聊聊家常，听听农民群众的想法和要求，一来二去，农户们都成了他的老熟人。

几天前，由冠县工商系统承办的消夏晚会上，一个小品《手机变成半块砖》博得了在场观众一阵阵的笑声，讲的是消费者网上购买手机，收到的竟是半块砖头的故事。小品获得了轰动效应，之后很长一段时间，人们签收快递包裹，都会打趣地逗上一句：“先别忙着签字，看看是不是半块砖……”这个小品的编剧就是冯耀文。

谈起创作的初衷，冯耀文说：“近年来，网上购物成为新型消费方式，由此引发的消费纠纷也逐年增加。这个小品讲的是一个真实的故事。今年7月份，李先生花费4800元网购了一部苹果5S手机，并通过某快递公司邮寄至冠县。令李先生意想不到的是，打开手机包装盒一看，里面竟然是半块砖，李先生随即拿着包裹投诉到冠县消协。经调查，手机变砖头系运输过程中被调包，但由于运输环节较多，具体是哪个环节出了问题已无法查证，事情陷入了僵局。几经调解无果后，冯耀文想起新修订的《消法》第二十五条规定“网购商品7日内无理由退货”。按照这一规定，他对销售商、快递公司、消费者三方进行了调解，最终由快递公司退回消费者李先生购机款4800元，李先生很满意。

冯耀文告诉记者，在长期受理与调解消费者投诉工作中，他发现法律知识和消费常识的欠缺是造成消费者权益被侵害的重要因素之一，提高广大消费者的维权意识和能力，就能在很大程度上避免此类事件的发生。为此，他想方设法通过丰富多彩和群众乐于接受的方式，加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，将有关法规和消费知识送进千家万户。近几年来，冠县消协印发宣传材料100万份，刊播消费警示120余条，利用手机短信发布警示信息160万条。

为解决县级消协事务多、人员少的难题，冯耀文创新思路，延伸投诉平台，将基层消协分会和消费者投诉站设在村党支部、农村专业协会及各类专业市场，把投诉窗口设在了群众生产生活的第一线，既拓展了消协职能，又方便了群众投诉。