济南历下公安推88项便民措施 设立户政科长热线

原标题：济南历下公安推88项便民措施 设立户政科长热线

今天（5月5日）下午，济南市公安局召开“直面问题、践行承诺”民主评议问题整改群众见面会。在见面会上，对于有的居民提出历下区办事人员存在互相推诿及态度恶劣的问题，历下区公安局局长贾延昭说，已经对居民反映的问题采取相应措施。为进一步加强服务，历下公安推出88项便民举措，并设立户政科长服务热线，为群众提供更便捷和权威的解答渠道。

见面会上播放了政风行风社情民意电话调查录音，其中一位趵突泉南路派出所辖区的居民反映办理户籍的工作人员态度恶劣，另一位家住东关大街派出所辖区的居民也说，自己遇到了互相推诿的情况。“有时确实有办事人员不耐烦的现象。有一次我去出一个证明，就出现互相推诿的现象了。”

对于这个问题，历下区公安局局长贾延昭说，历下区已经安排所属派出所的所长进一步了解事情的经过和发生的原因，也采取了相应的措施，处理结果也得到了居民的认可。不过不可否认的是，由于户口问题政策性非常强，加上群众对户口的各种需求千差万别，因此工作人员在服务态度、工作效率、能力素质等方面还有一些不适应的地方。“户口问题涉及到千家万户，公安机关对户籍管理问题也一直十分重视，近几年以来，我们历下区公安分局在工作当中，在各个派出所的户籍服务大厅，开展了创建微笑窗口的活动，重点推出了演示服务、上门服务、高效服务、微笑服务和精心服务，收到了比较好的效果。”

贾延昭说，针对百姓反映的问题，近期历下公安又采取了三项措施来进一步加强服务，一是在派出所户籍大厅，开展了标准化的服务活动，对仪容仪表、文明用语、硬件环境等七个方面进一步做了规范，并进行了专门的培训；二是推出了88项便民举措，其中户籍方面占了17项；三是设立了户政科长服务热线80584060，对群众户籍方面的各种需求解答更为便捷和权威。“今后我们会针对工作中的薄弱环节和群众的需求更好的服务。我们也希望广大的群众对我们的工作进行监督。”

针对服务窗口建设的问题，济南市公安局户政处处长李立东介绍，目前市局推出了“四个服务”，一是标准化服务，在原来服务的基础上进一步公开受理程序，进一步规范服务言行，进一步配齐服务设施，给群众提供温馨的欢迎；进一步加大民警的监督力度，在户籍窗口建设音视频监督系统；进一步改进和提升群众的评价系统公开窗口民警的联系方式；进一步推动群众对民警的评价力度。二是开展节假日上门服务，对老年人和残疾人上门进行照相和有关的户籍业务。三是进一步推行公开化服务，在原来的基础上，公开网上相关政策、措施，通过手机短信可以查询相关户籍业务的办理程序。四是进一步推行协作化服务，今年年初济南市推行了全市统办系统，对济南市的辖区市民推行异地办理身份证业务。

同时，济南市局还加大户籍政策宣传力度，针对有的群众对户籍政策不了解的情况，在加大社会宣传力度的同时，充分发挥12345等热线电话的宣传，及时和解答咨询，搞好定期集中宣传，为群众解疑释惑。（姜洋 韦辉）