济南历城地税：“亲情服务”彰显新税风(图)

原标题：济南历城地税：“亲情服务”彰显新税风

“您好，请问您办理什么业务?”、“别着急，请坐下慢慢说”、“谢谢您对我们工作的理解和支持”。走进历城地税办税服务厅，着装规范、面带微笑、仪态亲切的导税员会在第一时间迎上前来，主动询问纳税人需要办理什么业务;咨询服务区的工作人员会悉心为纳税人介绍办税流程并提供全程跟踪服务;前台的工作人员在此起彼伏的叫号声中耐心细致地为纳税人提供办税服务;LED显示屏滚动播放着最新税收政策以及近期办税提醒事项……这是历城地税局深入开展便民办税春风行动，引入“亲情服务”理念，围绕简政放权、减负提效，不断推出创新服务措施以来，办税厅展现出的新常态、新税风。

为民收税

减化业务流程，让纳税人“少跑腿”

纳税人最关心的是办税流程是否简单、便捷，该局正是从纳税人的这一需求出发，努力在减化流程、提高效率上想办法、出实效，切实让纳税人“少跑腿”、“快办税”。

今年3-4月，辖区内新建大型社区“恒大城”2000余户业主集中办理契税申报业务，这对于不熟悉办税流程的广大业主来说，确实是一件麻烦事。该局经过反复研究，推出了“上门服务”举措，安排工作人员利用节假日上门为业主们办税，将前期需办理的资料提交、审核、申报表填写等工作前移到小区售楼处集中受理，业主们只要在资料审核后到大厅验证申报信息、刷卡缴税就可以。这一举措，减化了办税环节，节约了办税时间，受到了广大业主的一致欢迎和好评。截止目前，该局已为“恒大城”小区1139户业主办理了契税申报业务，热心业主还专门拨打12345市民热线表扬了现场工作人员邓传玓和张文娟。

实行审批瘦身，让纳税人“少等待”

在纳税人眼里，涉税审批事项一直是地税部门的“核心权利”，也是纳税人最希望税务部门改进的“敏感区”。为切实促进审批提速，该局打破之前以“职能科室”为中心的管理模式，实施“办税前移”，推进涉税审批事项瘦身，最大限度的方便纳税人。

“办税前移的核心，就是将原来需要在科室和分局的涉税审批权、调查核实任务分派权前移到办税服务厅，彻底结束以往纳税人办税‘来回找、等着办’的情况，切实为审批提速”，该局分管纳税服务的副局长王长恒介绍。

据了解，本着简政放权的思路，历城地税局按照省市局要求，对日常审批业务工作进行了筛选，将53项审批项目全部前移到办税厅办理。如今，纳税人办理审批业务时，只需在该局办税厅窗口提交审批事项申办资料，审批业务的流转、审核、调查核实等环节均在办税厅内部或科室之间流转，纳税人最终从窗口领审批结果即可。

推行免填服务，让纳税人“少动笔”

“以前来领发票时，每张表都要自己填，我的文化水平不高，眼也花了，填一张表很费事。现在好了，我只要说清楚领什么发票、领多少本，她们就直接给我打出表格来，我看看没错，签个字就行了，真是太方便了!”谈起该局推行的免填单服务，60多岁的李大爷赞不绝口。

据该局办税厅主任李欣介绍，针对纳税人反映的“填表烦、填表慢”的问题，该局进一步扩大了免填单服务范围，对7项业务全面实行了免填单服务，纳税人无需填写表格，只要提交相关资料，由窗口人员打印出表格，纳税人核对信息无误后签名确认就可以了，大大节约了纳税人的时间，让李大爷这样的纳税人感受到了切切实实的方便。

规范办税标准，让纳税人“少费心”

华能济南黄台发电有限公司是辖区内的一家重点税源企业，其承接的电力工程涉及多个区县、地市乃至全国各地，经常办理外出经营活动税收管理证明的开具、报验以及缴销业务。该企业办税员尹女士经常在各区县、各地市办理此项业务，据尹女士介绍，以前由于办税标准不统一、携带资料不一致、办税时限不明确，同一项业务在一个分局需提交三项资料，到其他分局可能需要四项、五项，因此少带资料、跑冤枉路的情况时有发生，加大了企业办税成本。

不久前，国家税务总局在全国范围内推行了《全国税务机关纳税服务规范》，尹女士发现，不仅济南市内各分局的办税标准统一了，省内其他地市需要提交的资料也与济南市要求的完全一致，她着实体会到了“车同轨、书同文”带来的便利。

升级礼仪培训，让纳税人“多点赞”

办税厅作为服务窗口，代表着地税部门的整体形象。为进一步提升纳税人满意度，该局开展了一系列礼仪知识培训，引导窗口人员规范服务标准，提高沟通技巧，将亲情服务融入日常工作中，着力在细节上打磨和雕琢，使纳税人真切感受到温馨、便捷、人性化、亲情化的纳税服务。