商河县人社局上门服务 九旬老人在家办手续

家住济南市商河县健身广场附近的年近九旬的退休职工王建富，体验了一把上门服务的便利。在家里办完了今年领取退休金的资格认证手续后，王建富感激地连连说：“现在的服务工作做的真是好呀！”

是怎样的服务赢的了群众的广泛赞誉呢？记者了解到，今年以来，商河县人社局积极打造学习型、服务型、实干型、创新型和廉洁型的“五型窗口”，通过改进服务方式，践行服务新举措，提高了群众满意度。

心思细一点。该局在为群众服务时，力求在细致入微中体现人性化，体现对群众的尊重，如在服务窗口添置老花镜，为年长群众提供便利；组织编写四期《人力资源和社会保障政策专刊》在全县范围内发放，将人社政策送到群众家中；大力破解社保资格认证难题，创新服务方式，通过开展QQ视频认证、异地协助认证、预约上门服务等认证方式，免除老年人的奔波之苦。截止目前，已为64名行动不便的离退休人员上门办理了资格认证手续。

责备少一点。实行“明白纸”制度，办理业务的须知事项，只需一张纸就可以让群众一目了然。该局严格执行一次性告知制度，对理解能力较差的群众，工作人员还会在“明白纸”上勾画和讲解办理业务需要提供的材料和注意事项，给他们讲解填写要领，并在窗口摆放示范样本，切实解决群众的实际问题。

学习勤一点。积极主动钻研业务，不断提升知识水平和业务能力水平，在实际工作中总结经验，取长补短，人人做到一专多能。同时，举办“业务大讲堂”学习教育活动，由科室负责人和业务骨干辅导学习《劳动法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》等法律法规知识，使全局干部职工的政策知识水平有了很大提高，在服务群众时做到游刃有余。

腿跑勤一点。窗口工作涉及面广，经常面临新情况、新问题，怎样既积极主动服务又依法依规办理，是摆在窗口工作人员面前的难题。该局破解这一难题的办法就是遇事多汇报、勤沟通、善协调。窗口工作人员根据工作中出现的新情况、新问题，加强与局各部门的联系和其他窗口的沟通，不断完善服务程序和有关制度，以适应不断变化的新形势，切实做到争创一流窗口，服务经济发展。