市民质疑三星手机 屏幕损坏内屏破碎机身发烫

原标题：济南市民质疑三星手机屏幕损坏内屏破碎机身发烫

近日，济南市民段先生因为手机的事很闹心，“这三星手机买来不到一年就坏了三次，现在内屏碎了，机身发烫，彻底没法用了。”段先生想换手机，找了三星售后和三星体验店多次协商均无功而返，无奈之下，段先生致电都市女报，想讨个说法。

段先生的三星手机是去年7月28日买的，花了将近5000元，虽说价格贵了点，但段先生觉得一分钱一分货，只要手机质量好、用得久这钱就花得值。没想到新手机到手几天就坏了。“我找到三星后，手机很顺利地就换了，因为还在包换的7天时间之内。”段先生说，“后来手机屏又坏了，就又到售后换了个屏。”

算上今年7月18日手机屏幕碎裂，机身发烫，这是手机一年之内第三次出问题。段先生找到当时购机的三星体验店要求换机，被告知需要发票、保修单、检修单和两次维修单，随即段先生又找到三星售后打印了两张维修单和检修单，“再去找体验店时，他们说我的单子不对，不能换手机，让我去找售后。”段先生在两个地方跑了不少回，但问题一直没能解决。

30日，记者来到位于趵突泉北路的三星维修中心，负责人段女士说，如果段先生的手机符合退换标准，可带全单据在售后中心进行退换。随后记者来到位于泉城路的三星智能体验店，店长杨先生表示，段先生确实来店内要求退还手机，但所带的单据不全，只有两张维修单。

记者又拨打了三星全国客服电话咨询。客服人员称，在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，只需携带发票、保修单、两张维修单和一张检修单到任意三星维修中心办理即可。最终，经记者协商，三星体验店已同意更换手机。