济南历城区长做客12345市民热线现场接投诉：马上就办

原标题：济南历城区长做客12345市民热线现场接投诉：马上就办

历城区委副书记、区长吴承丙带领区直有关部门负责同志到济南市12345热线接听市民来电。（齐鲁网记者李淼摄）

历城区委副书记、区长吴承丙接受记者采访。（齐鲁网记者李淼摄）

齐鲁网济南5月19日讯（记者李淼）19日，历城区委副书记、区长吴承丙带领区直有关部门负责同志到济南市12345热线接听市民来电，听取市民意见建议。吴承丙当场解答解决市民问题，并表示百姓反映的问题城市建设方面排在第一位。

接到市民投诉当场找到相关部门解决

历城区委副书记、区长吴承丙在接听电话时，一位市民打来电话反映停水的问题。

这位市民表示，自己是济南市历城区鲍山办事处滩头村的村民，村子里本来有自来水，一直使用正常，但是最近开始停水了，由于天气越来越热，给他们的生活带来了很大的不便。

吴承丙了解到情况后，接听完电话后第一时间联系了相关职能单位了解到，是由于改片区的自来水管网老化，职能单位正在对其进行维修，本周四就可以修理完毕并通水。第一时间给市民解答了疑惑。

城建问题成历城百姓反映最多问题

吴承丙告诉齐鲁网记者，历城是济南市最大的市辖区，各街镇、村居之间发展情况差别较大，地域面积广阔，有城有乡，有山区有平原，人口众多，人员知识结构及教育水平不同，因此百姓反映的问题复杂多样。

他表示，从去年全年情况来看，问题反映集中的主要在三个方面。排第一位的是城市建设方面的问题，去年共受理了2万多件，占到受理总量的四分之一。主要有道路维修、井盖、渣土、违建和环保问题，其中违建和占道经营占比更多一些，占了1万件左右。排第二位的是城区百姓生产、生活问题。比如水电暖、小区物业管理、孩子上学咨询之类的问题，去年共受理了1.3万件。排第三位的是三农问题。比如占地补偿、村民待遇、宅基地、新农合等问题，去年受理了近9千件。

个别部门还存在办事拖沓问题

吴承丙在接受采访时表示，目前历城区对百姓反映问题解决的满意度还是比较高的，在96%-97%左右，但是某些部门还存在办事拖沓问题。

因此，他表示，为满足群众需求，一方面要进一步做好热线办理工作，改进工作方法，提高工作效率和质量，更加重视百姓提出的意见建议，重视解决反映集中的突出问题，从源头上查改，更加科学地保障和改善民生，落实好向百姓承诺的民生实事。另一方面还是要进一步做好政府各项工作，加快“转调创”步伐、城镇化步伐，提高经济社会的发展质量，促进城乡共同繁荣，让老百姓真正共享发展成果，不断提高生活质量和幸福指数。