菏泽市中医医院优质服务感动患者

原标题：市中医医院优质服务感动患者

近日，市中医医院骨伤科收到了市开发区退休干部仪海宇老人的感谢信，信中对所有医护人员的优质服务大加赞扬。医院规范化、标准化、人性化的服务受到了广大患者的好评，老人的感谢信只是医院开展温馨服务的一个缩影。

老人在信中充满深情地写道：“今年春节我在贵院骨伤科度过，深切感受到贵院医护人员精湛的技术和热情周到的服务。温馨的医护体系，家庭般的温暖、亲人般的呵护，白衣天使们尽职尽责、无怨无悔的高尚精神使我十分感动。常言道‘三分治、七分养’，医护人员热情负责、彬彬有礼，他们像亲人一般地鼓励我，安慰我，支持我，帮助我，尤其是年轻的护理人员总是以晚辈的身份来护理我、关爱我，心情愉悦加快了病情的康复，在此特别感谢她们!”

据了解，优质护理服务是市中医医院的服务品牌，也是医护人员始终秉承的一种服务理念。今年，为深入开展“优质护理服务示范工程”活动，该院护理部制定了“温馨亲情服务”方案，要求进一步转变服务作风、规范服务行为，树立良好的职业形象，并进行了全员性的护理职业礼仪培训，从护理人员的着装、发饰、站立式微笑服务，严格落实“六个一”“五前七声”温馨服务。一张真诚的笑脸、一声亲切的问候、一份温馨的祝福、一张整洁的床铺、一份详细的入院服务指南、协助患者办理一切检查手续;来有迎声、问有答声、走有送声、办结手续时有谢声、遇见病人有询问声、造成患者不便有致歉声、接听电话时有问候声。医护人员用“真心、爱心、细心、耐心”为病人创造了一个温馨、舒适、安全的家庭式治疗环境，从心理上给病人以无形的治疗。