“市长热线”开通12年 接听群众来电168万次

原标题：菏泽“市长热线”开通12年 接听群众来电168万次

（记者敏静）“喂，您好！这里是‘市长热线’，请问您需要帮助吗？”昨日，“市长热线”接线员在接听群众热线。据了解，“12345市长热线”于2003年3月19日正式开通，12年来，由一部电话2人接听，发展到现在的53部电话100人24小时接听，由原来的一天几个电话，到目前的日接话量2000—3000个，12年累计接听群众电话168万次，处理工单19万余件，在党和政府与人民群众之间架起了一条“亲民线”。

帮助追回810多万元民工工资、工程款

2013年7月份， 菏泽开发区岳程办事处李胡同村聂孟见向“市长热线”反映，妻子李金支是一位精神病人，没有身份信息，两人也没有合法的结婚手续，一岁多的孩子现在无法落户。市长公开电话受理中心立即责成市开发区管委会群工办处理此事，当地派出所民警专程到了定陶县陈集镇走访调查取证，很快为孩子落实了户口问题。

12年来，无论是偏远乡镇的微弱求助声，还是房前屋后的污水垃圾，只要是市民反映的问题，市长公开电话受理中心都会认真处理，及时回复。

据悉，2014以来，“市长热线”协调各级有关部门为符合条件的困难群众办理低保、大病救助、周行一善等7100人次，其中救济5000元以上的15户，3000元的1500户左右。仅去年春节期间，通过“市长热线”渠道协调处理了拖欠民工工资、工程款问题170多起，追回810多万元。

24小时不间断，热线接通率99.8%

2014年6月，针对前几年热线电话打不进去的情况，市政府办公室及时启动了“市长热线”扩容提质工程，接听座席由2012年的20个增加到53个，接线人员增加到100人，实现了24小时不间断接听，日接听电话由改造前的800个左右增加到目前的2000—3000个，接听率提升到99.8%。

针对该办未办、回访不实、部门职能交叉不清等方面的问题，“市长热线”联合调度和现场督察130余次，妥善协调化解了家庭纠纷、邻里矛盾、垃圾清理、小麦直补、企业排污、打黑除恶、电网改造违规收费、牡丹园停车乱收费、人力资源市场整治、违规校车查处、城区供暖等群众反映的热点、难点问题，收到明显成效。