鄄城红船镇 “四举措”提升便民服务水平

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鲁网菏泽6月18日讯(通讯员 王文爽　刘敏)为提高便民服务质量,方便群众办事,改进干部作风,提升服务水平,提高办事效率,红船镇充分发挥镇纪委作用,通过落实四项举措进一步规范大厅运行,确保了便民服务工作有序运转。

狠抓制度建设,规范大厅运行。坚持“用制度管人,用制度管事”的原则,健全完善便民服务大厅的各项规章制度、管理办法。认真落实岗位责任制度、政务公开制度、首问责任制度、一次性告知制度、服务承诺制度、限时办结制度、承诺代办制度、责任追究制度、考勤制度、卫生管理制度、计算机及网络管理制度等。通过设置发放满意度测评表、设立举报投诉箱,自觉接受群众的监督,确保便民服务大厅运行有章可循。

抓窗口设置,方便群众办事。坚持“能进必进、应进必进”的原则,要求乡镇便民服务大厅设立社会保障、农业综合、计生服务、民政救济、法律服务、户籍管理、代办服务等窗口,形成了“一个大厅对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式,确保“群众不出镇、便能办成事”。

抓人员管理,改进干部作风。从镇政府和站所择优调配作风正派、业务精通、责任心强的干部到便民服务中心上班,通过加强日常管理、培训,加强考核考评、业务管理和工作协调,不断提升服务水平。大厅实行每周五天工作制,周一至周五各窗口必须全部到岗,节假日、双休日必须固定安排2—3名值班人员负责群众接待、咨询答复以及事项受理等工作。严格执行大厅指纹考勤制度和请销假制度。

抓督查考核,提高办事效率。乡镇纪委对便民服务大厅进行全程监督,以监督检查、严肃问责为抓手,重点对相关服务规定、工作纪律、文明用语和人员到岗等落实情况进行督查,严禁服务事项受理后仍要申请人跑腿进行签字或盖章,坚决纠正损害群众利益的行为;严禁在系统中弄虚作假、提交虚假办理进度和办理事项游离于系统之外的“体外循环”现象。