丹阳办事处“一站式”便民服务平台群众点赞

“真没想到现在到办事处办事这么方便!我去办理失业证登记的时候都下班了，人家工作人员还是那样热情地给我办了，而且没用到两分钟就办好了……”近日，因故办理失业登记证的王晓燕高兴的逢人便说。其实不止这样，凡是到过丹阳办事处便民服务中心办事的人都绝口称赞。这也是丹阳办事处加强干部作风建设、推进机关效能建设、深化为民服务的一个缩影。

自2011年办事处成立便民服务中心以来，在加强便民服务中心建设的基础上深入开展了多项便民服务，下大力气方便群众办事、转变干部作风。首先是深化便民服务中心建设，开展集中服务。为方便群众办事，整合劳保、民政、计生、新农合等10多个站所力量，成立了便民服务中心，采取“一站式”服务、一个“窗口”办理、一个“大厅”办结的工作方式，为群众提供信息服务、咨询、证件办理、信访接待、劳务用工等服务内容，全力塑造了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政府形象。此外还要求服务中心全体工作人员坚守岗位，保证门常开、群众办事随时能找到人。同时还开展延时服务、预约服务和电话服务，群众有什么事项需要办理，不管是不是在办公时间，中心都及时提供优质服务，帮助群众解决生产生活困难，解决群众关心的热点难点问题。去年以来，共受理为民服务事项772件，办结率96.8%，接受群众咨询358人次。

同时，办事处便民服务中心还开辟了“绿色通道”，开展上门服务。结合工作实际中了解到的一些突出问题，办事处党委、政府要求干部为特殊人群尤其是弱势群体开辟“绿色通道”，开展上门服务。丹东社区孤寡老人周文礼家庭生活极其贫困。办事处得知这个情况后，立即安排民政干部上门调查其生活情况，并为其送去各项救助。这样的事例举不胜举，但是这样的便民服务留给群众的印象却是一致的，那就是:这样“绿色通道”服务的的确确方便了群众办事，为群众办了不少实事。