郓城：擦亮小窗口 服务大民生

原标题：郓城：擦亮小窗口服务大民生　　

鲁网菏泽7月14日讯（王浩刘考勇）近日，郓城县司法行政法律服务中心门前，锣鼓喧天，热闹非凡，家住该县郓州办事处的残疾人黄某在家人陪同下来到这里，向中心人员赠送锦旗表示感谢……这是法律服务中心成立以来其中的一个缩影。

“方便群众办事，就是要让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人。以前群众来司法局办事，满大楼乱跑，法律服务中心成立后，让群众省了很多麻烦，工作效率也提高了”。县司法局长李伯林说。

据介绍，该县司法行政法律服务中心设在南环路临街处，是在原有法律援助中心的基础上，整合法律咨询、人民调解、法制宣传、律师公证、司法鉴定、“12348”热线、群众工作等和广大群众密切相关的司法行政服务职能，实行“一个窗口受理”、“一站式办公”、“一条龙服务”，使原先较为单一的服务转化为多种服务、复合服务，实现了资源共享、协同作战，变法律服务工作“单兵种”为“合成军”，确保广大群众获得更加快捷、优质、高效的法律服务和帮助，引导人民群众依法有序维权和化解矛盾。

和司法行政系统一样，该县各窗口单位和服务行业以党的群众路线教育实践活动为契机，坚持把让群众满意作为活动的出发点和落脚点，努力改善窗口环境，切实提高办事效率，普遍开展上门服务、预约服务、在线服务，真心实意为群众办实事、办好事。

该县公安局从关系百姓切身利益的户政服务窗口着手，通过配备便民服务联系卡、开展节假日预约服务、推行“急事急办、特事特办”制度等三项便民措施，既方便了群众，又提高了工作效率。3月16日，该县张集乡3名农民工准备到北京打工，购买火车票后不慎将身份证丢失，由于正处全国“两会”期间，无身份证无法乘坐火车，3人来到户籍科求助。户籍民警根据特事特办的原则，开通了临时身份证办理绿色通道，第一时间进行申请、登记等手续，仅仅用了20分钟的时间便为3名农民工及时制发了临时身份证。

县人社局社会保障服务中心提出“每个窗口都是人社形象” 的理念，用微笑迎接每一名群众。在办事大厅，群众通过电子显示屏、展板、工作人员发放的“办事明白纸”，即可轻松了解办事流程；窗口工作人员佩戴了公开姓名、职务等信息的胸牌上岗，主动靠前微笑服务。此外，该中心还安排4名专职引导员提供咨询服务，引导群众到相关窗口及科（处）室办理业务。7月3日，随官屯镇村民于某前往该中心申请工伤保险，由于自己文化水平较低，不知如何办理相关手续，中心引导员仔细询问于某相关情况后，亲自将他带到工伤保险办理窗口，并帮助于某填写了申请材料。

针对群众反映农村基层公共服务资源不足，群众办事不便的问题，张鲁集乡政府投入20多万元改建扩建了便民服务大厅，把分散在机关和基层站所的农村公共服务项目集中在大厅办理。新中心运行以来，平均每天接待群众100多人次，办理婚育证明、农村社保、家电和农资产品下乡补贴及扩、改建房申请等事项80多件，真正成了党群干群之间的连心桥。

“窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，为民服务的态度、质量直接影响人民群众对党和政府的评价和信任。在群众路线教育实践活动中，我们要求每个窗口单位和服务行业都要制定便民利民服务措施，并狠抓落实，群众路线办公室督导组、专项组定期通过发放调查问卷、电话回访群众等方式对各单位服务质量和效果进行检查督导，确保我县窗口单位和服务行业真正成为政府服务群众的连心桥。”县委党的群众路线教育实践活动办公室主任、组织部长王效忠说。