鄄城：用好“三字”方针全面开展信访工作

原标题：“三字”方针全面开展信访工作

菏泽市鄄城县陈王街道办事处审时度势，“稳”字当头，坚持一线工作法，开展地毯式矛盾纠纷大排查大化解，早预防、早发现、早化解，用好三个“字”全面开展信访工作。

各项工作提“早”做。继续坚持发挥主观能动性，积极主动地提早为群众工作做准备。陈王街道书记班子利用假期时间，召开党委会，对信访维稳工作进行专题讨论，研究确定了信访维稳工作的分管领导、工作人员，并制定完善了《陈王街道办事处信访维稳综治考核方案》。开班后安排的第一项工作就是开展矛盾纠纷大排查大化解，针对樊庄、孙店等重大积案，成立了专项处理工作组，分别由副科级干部带队进村入户做工作。

解决问题求“效”率。继续坚持落实限期办结制度和办理流程公开制度，加强制度管理的硬制约作用。对排查出的矛盾纠纷进行登记造册，为每一件矛盾纠纷确定了办结时间，并实行一天一调度、一天一公开。针对矛盾纠纷的化解情况，信访办每天跟踪梳理汇总并形成台账，将化解情况张贴到宣传栏。截止目前，辖区内共排查出26件矛盾纠纷，仅仅一周的时间就彻底解决了11件。

化解矛盾见真“情”。坚持靠近一线群众的群众路线工作，切实做到矛盾纠纷心中有数。信访办一班人坚持用一个微笑、一杯热水、一句关怀接待来访群众，对于合理的诉求，坚持能办即办原则，不能及时办理的，用积极的态度争取办理时间。对于不合理的要求，耐心、细致的做好解释工作。对于缠访闹访户，在坚持原则的同时最大限度帮助其解决困难。樊庄村曹某因离婚纠纷上访长达8年，办事处坚持尽量不给与其经济支持，而是帮其想点子、出路子，帮助其发家致富，经过长时间的接触，曹某竟与信访办的同志结交了朋友，目前，曹某自己做起了小生意，过上正常的生活。

经过办事处多方努力，化解矛盾纠纷11件，群众满意度大大提高，这也是办事处认真对待第二批群众路线教育实践活动的生动注脚。