张宇：为了群众食药安全

伴随着春天的脚步，我们在最美好的季节里迎来了2015年的三八国际劳动妇女节。工作着是美丽的，奋斗着是苦并快乐的。3月6日，凤凰山东专访了菏泽食品药品监督管理局“12331”投诉举报中心负责人张宇。

凤凰山东：张科长，您好，感谢您接受凤凰山东的采访。

随着人们生活水平的不断提高，大家对食品药品安全的要求也越来越高。您以女性的智慧、才情和风采展示了食药局半边风景，您能给大家介绍一下“12331”吗？

张宇：好的，  “12331”是全国统一的食品药品投诉举报电话，主要承担群众对食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品的安全咨询和违法违规行为投诉举报工作。菏泽市食品药品举报投诉中心建于2012年，2013年被国家局列为全国食品药品投诉举报一体化系统试点建设单位。

凤凰山东：您有哪方面的思考和大家分享？

张宇：“12331”不仅是一个电话，更重要的是一个服务平台和沟通窗口，通过这个平台，使我们的食品药品监管工作更加接地气，贴近群众。同时还开通了官方微信（hz12331）和官方微博（菏泽食品药品安全），与12331投诉举报平台有机结合，及时向社会发布相关食品药品信息，提高大家对“12331”的认识。

凤凰山东：过去我们12331平台都做了哪些工作？

张宇：局党组非常重视“12331”的建设，2014年，把加强“12331”投诉举报平台建设作为推进食品药品安全社会共治的重要举措，确定为食品药品监管八项重点工程之一。一是对12331投诉举报中心进行提升改造，升级完善了投诉举报软件，固定了5名专职工作人员，新增了3条便民投诉渠道，受理、转办、批签、调查处理、回馈整套流程更加有序和规范。二是不断加大12331投诉举报电话的宣传力度，在全市十个县区同步举办了“331”食品药品安全宣传暨假劣食品药品集中销毁活动，结合“食品安全宣传周、安全用药月”等主题宣传，集中开展“12331”投诉举报宣传车“进社区、进学校、进企业、进农村、进机关”活动；在菏泽电视台、菏泽日报等各类媒体平台醒目位置添加角标、标识，在大众网、凤凰网开设12331专题栏目，在超市免费发放印有“12331”和政务微博微信标志的购物袋、围裙，在主要街道电子屏设置醒目标题等方式，大力宣传“12331”投诉举报电话和我局官方微博微信，12331的影响力不断扩大，社会群众知晓率明显提升。三是利用12331这个平台，持续开展了“网上听民声、线下解民忧”活动。坚持每周准时与网友开展在线交流活动，全方位、多角度宣传食品药品安全常识，并就监管难题问计于民，调动了社会各界参与食品药品安全监管热情，累计发布法律法规、饮食用药安全知识等230余条，解答网友提问683个，总点击率超过30万人次，全方位、多角度地宣传了食品药品安全常识，调动社会各界参与食品药品安全监管热情，为推进食品药品安全社会共治凝聚了力量。随着“12331”社会影响不断扩大，投诉举报平台在稽查办案工作中发挥了重要的作用，为稽查办案提供了大量案源。有力打击了食品药品违法犯罪，保护食品药品安全。

凤凰山东：今年我们的重点工作是什么？您打算如何开展这项工作？

张宇：投诉举报中心把“爱心、诚心、细心、耐心”四心服务理念作为最好投诉举报工作的标准。今后我们将认真总结经验，拓宽思路，大胆创新。 一是提高工作人员业务能力，提升工作效率。二是优化微信、微博的使用和推广。三是12331电话的宣传力度还需进一步加强。四是投诉举报流转流程及各项制度还需进一步完善。五是实行投诉举报奖励制度。

凤凰山东：作为一名女性，您怎样看待事业与家庭的关系，又是如何兼顾事业与家庭，在这方面您有哪些心得体会能与大家分享？

张宇：我觉得对于每个女性来讲，工作和家庭如何兼顾的问题都是一个挺令人为难的问题，我也一样，我的孩子正读初中，丈夫平时工作也很忙。我由于工作的关系，对孩子的照顾不够，和丈夫的交流也不多，这方面我也是挺惭愧的。

凤凰山东：三八妇女节到了，通过凤凰网山东，您想对广大女性说几句祝福的话吗？

张宇：希望广大女性姐妹们在工作和生活中，干好自己的工作，关爱自己的身体，关心自己的家人，特别是家中的老人。新的一年里，祝愿广大女性工作顺利，家庭幸福！（王继堂岳沛）

张宇在街头宣传“12331”

菏泽市食品药品投诉举报中心