牡丹区人社局打造“亲民服务窗口”

原标题：牡丹区人社局打造“亲民服务窗口”

党的第二批教育实践活动开展以来，牡丹区人社局认真梳理窗口服务中存在的突出问题，在服务窗口开展“窗口转作风、亲民优服务”活动，努力为全区参保单位和参保群众提供标准化、规范化、制度化、信息化和亲民化服务。

优化流程，激发动力。在社保窗口大力推行“五制”、“四公开”、“三亮明”工作规范，即首问负责制、全程代理制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

文明用语,亮化形象。结合人社服务窗口的特点，规定并推行接待窗口用语和电话文明用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，切实增进与群众感情，提供温暖贴心服务。

严肃纪律，狠抓乱象。通过自查自纠、明察暗访、群众评议等多种手段，积极完善窗口服务监督和评价机制，自觉接受群众和社会舆论监督。针对发现的迟到、上班时间乱串岗等不良现象出重拳、下猛药严格处理，彻底杜绝徇私越权现象、脱岗“空窗”现象、慵懒散漫现象，打造牡丹区人社“亲民服务窗口”品牌。