海南省：餐饮住宿成消费投诉热点

原标题：海南省：餐饮住宿成消费投诉热点

餐饮住宿类是我省今年春节期间消费投诉热点。今天，省工商局12315指挥中心通报称，春节7天假期该中心共受理餐饮住宿类申诉举报22件。其中，住宿类15件、餐饮7件，占申诉举报量的39.29%。

高价菜单结账涉嫌欺诈

有消费者举报，称三亚易路发椰园农庄存在以两本价格不同的菜单点菜、上桌菜品与客人所点菜品不完全一致等欺骗消费者的行为。4日，三亚市工商局经过调查后，对该农庄进行依法责令停业整顿，并处以法定最高额度的罚款1万元。

经查，三亚易路发椰园农庄确实存在两本菜单。由于春节物资涨价，该农庄老板遂将菜品价格更新，店内存在两本菜单。客人点菜时，服务员将未更新的菜单给客人点菜，结账时却用更新后的已提高菜价的菜单给客人结单。客人提出异议后，虽然该农庄实际结账按未更新提价的菜单，但已涉嫌欺诈消费者。

为消费者挽回10万多元

今天，12315指挥中心通报称，春节7天假期中，消费者咨询电话占较大比例。该中心共接听消费来电484件，其中，咨询428件，占来电总量88.43%。消费者申诉、举报量与去年同期相比大幅下降，今年春节，工商部门受理消费者申诉、举报分别为46件、10件，与去年同期相比分别下降了84.08%、72.22%。

通报说，消费投诉举报在地区分布上差异较大。春节7天假期，12315指挥中心受理的申诉举报分布以东部旅游市县为主，集中在经济较发达、消费者维权意识程度较高的海口、三亚地区。其中，三亚以25件消费投诉量，排名第一，其他投诉量较多的依次是：海口市17件，临高县2件，琼海、万宁、儋州、陵水、白沙、昌江各1件，其余市县均为消费零投诉。春节期间，工商部门共为消费者挽回经济损失10万多元。