无锡华夏家居港 品牌实木地板被调包变三无

“我在专卖店明明买的是台湾一家实木地板，可是上门安装的竟然是三无产品。”近日，家住无锡市南长区阳光城市花园的王先生十分郁闷。他向江南时报记者投诉称，他在无锡市最大的家居建材市场——华夏家居城所购的地板被商家玩了“狸猫换太子”，所购的商品竟然是三无产品。

才买的地板发出声响

据王先生介绍，2011年10月，他在华夏家具港3楼C242号“摩树家”购买26500元摩树家橡木实木地板及辅料。次月，工人将摩树家地板送上门后，他发现这种地板外包装和地板上都没有摩树家品牌字样，遂提出疑问。王先生说，当时华夏家居港摩树家经销商尹进回答：摩树家的地板包装都是这样。

工人铺装完地板后，他们发现多处地方有声响。尹进解释称，刚铺装的地板有声响是正常现象，过些时候响声会消失。“但是安装好10个月之后，我们发现地板发出声响现象严重。”经台湾怡合木业有限公司摩树家地板江苏总代理负责人何莉萍确认，王先生所购买的摩树家地板货源肯定不是他们的产品。直到这时，王先生才明白自己是被“忽悠”了。

商家承认有问题但拒不退货

今年3月31日，华夏家居港客服部门承认王先生家的地板确实存在问题，但对于退货要求，被摩树家经销商尹进拒绝。让王先生感到手足无措的是，前不久，王先生再次前往华夏家居港，发现摩树家经销商已经撤柜。

华夏家具港市场部客服部门一位姓辛的工作人员解释，摩树家经销商尹进因到徐州开饭店而撤柜。而摩树家负责江苏总代理的一位负责人称，“其实，是尹进常常用假冒摩树家地板或者三无地板欺骗消费者，被投诉做不了了。”

采访中，华夏家居港辛姓工作人员向记者承认，经营户遇到消费者投诉的假冒或者“三无”商品，都会“私下解决”。因为按照市场规定，经营户销售假冒商品要被清除出场的。

工商：处理这个家居市场投诉棘手

让王先生一直想不通的是，作为无锡最大家居市场的华夏家居港，他们对外宣传的“诚信、无假货、放心店”，又何以让假冒伪劣商品大行其道？华夏家居港一位不愿具名的经营户道出其中的奥秘：“这里的经营户与华夏家居港属于租赁关系，而租赁合同大多签的短期合同。”

事实的确如此，记者看到尹进与华夏家居港所签的为短期合同，租金也是半年一交。较为搞笑的是，华夏家居港与经营户所签订的“保证金”仅有1万元。

对于王先生遭遇的地板问题，管辖华夏家居港的无锡市广益工商所副所长张云龙对王先生和记者表示他们很无奈。张云龙称，华夏家居港与经营户之间属于租赁关系，经营户是独立的法人经营主体，如果发生消费纠纷，首先追究的是经营户责任。王先生所购买的摩树家地板经营户撤柜，使工商部门处理投诉很棘手。张云龙说，“我们多次通知尹进来工商部门处理此事，然而尹进都以忙为由不配合工作。我们工作很被动。”

“消费者在不知情的情况下，出于对华夏家居港的信任，很容易中了租赁商铺的经销商‘圈套’。”江苏大名大律师事务所律师徐亚军认为，华夏家居港不应该将管理不善的责任风险转嫁给消费者。