家装万元进口地板"开口" 消费者索赔遭拒

徐先生为了装修购买了14575元的新西兰松木实木板，商家承诺不会开口、变形。谁想到装修安装后，木板出现变形、裂口，严重影响使用和装修效果，遂要求商家给予赔偿，没想到遭到商家拒绝。

“当时，消费者投诉称在辖区一材料批发市场购买了价值14575元的进口新西兰松木实木板，商家口头与书面承诺该产品经过多次烘干成型，是家装的环保高档板材，不会开口、变形。然而装修安装后实木板出现变形、裂口的质量问题，要求商家给予赔偿遭到拒绝。”雁滩工商所负责人介绍，在接到投诉后，工商所立即展开调查核实，并及时与当事人双方取得联系，了解事件的详细经过。经该所工商执法人员多次调解，最终双方达成协议，经营者给消费者一次性赔偿损失3000元，今后如有问题不再向商家追究责任。消费者满意，同意协调结果。

为此，该所执法人员提醒消费者，购买地板产品时应选择正规厂家生产的品牌产品。在购买时，可以向商家索要察看产品检测报告，看各项指标是否合格。而且消费者最好同时察看商家连续几年的检测报告，看这个产品连续几年的检测是否都合格，以确认产品质量是否稳定。

同时，也可以通过简单外观测试方法来辅助考察产品质量。消费者可以通过外观来测试产品的加工精度。还可以将两块木地板表面贴合，平整地贴合紧密无缝，换个方向也是如此。如果缝隙大，则地板有弯曲，或者地板侧面呈弯刀状弯曲，铺设时很难矫正，会留下不均衡缝隙。（实习编辑卢雪花）