任邱建:先交费后收房不合理 联合争取大权益

中国消费者协会投诉部主任邱建国今日做客中新网视频访谈。中新网张龙云摄

中新网3月19日电今日，中国消费者协会投诉部主任邱建国在做客中新网访谈间时表示，消费者在整个购房消费过程中都是弱者，他认为消费者先交费后收房的做法是不合理的。另外，他建议在购房过程中业主联合起来争取权益力量会更大。

这几年购房、装修中产生的消费纠纷也有不少，这些大宗消费产生的纠纷往往让消费者叫苦连天，有种说法叫“装修一次老三年”说的就是装修太让人操心，陷阱防不胜防。

邱建国说，应当说消费者在整个所有的消费当中，都是弱者，那么在住房消费问题上面，是更加弱的弱者，因为消费者在购房、装修等等过程当中，基本上没有主动权，从你看广告开始，到签合同，一系列的问题都是被开发商牵着鼻子走，消费者几乎没有任何说我想主张权利这种地方。

邱建国认为，在收房过程当中，消费者必须先交各种费用，然后我才能收房，这个流程本身我觉得就是不合理的，应当调过来，让消费者先验收，验收以后，符合合同约定的条件，这样的话，消费者再交各种费用也不迟，因为买房子那么多钱都花了，消费者不会为这点为难。

邱建国表示，作为政府部门来讲，我觉得应当有责任规范这种流程，保护消费者的合法权益。对于一些损害消费者的行为，然后在流程上设置障碍，规避法律责任的开发商，该处罚要处罚。但是现在因为开发商的问题，房子的问题，这个关系太复杂了，跟我们一些地方政府的利益密切相关，消费者即使打官司，有的时候都很难打赢，有理打不赢官司。

针对消费者在装修之后，家装公司破产倒闭的情况，邱建国表示，这的确是一个比较难的问题，因为现在我们的装修行业也是一个起步门槛不太高的行业，正规的公司也有马路游击队。那么这些方面，消费者一定要理性选择，不能只摊便宜，要把合同尽量地签得比较完善，把能够约定的东西尽量细化到合同里边。并且在整个的装修过程当中，注意监督一些隐蔽工程，注意收集相关的证据，把所有的票证能留的都留下来，这样在事后需要维权的时候，才有据可查。

另外，邱建国表示，延期交房是违约行为，双方在签订合同的时候，在合同里边应该有相关的约定，但是这个约定消费者要仔细看，是不是开发商已经留了附笔了，说消费者不交款我要扣你多少多少钱，但是我要延期了可能即使扣钱，也扣得比较少，这个你要争取权利。

邱建国还建议，有的时候可以联合起来争取权益，因为一个人的力量是有限的，人多力量大，怎么让消费者更有力量，我觉得就是要团结起来，团结起来，集体的维权往往效果能够更好。当然在这个维权过程当中，要注意理性、依法、有秩序、有节奏，我不赞成搞一些过激行为，因为过激行为无助于问题的解决。（中新网房产频道）