迈格森谢琴：外语培训行业面临外教资质挑战

投身少儿教育培训领域十数年，一手打造近10亿元规模的知名少儿教育品牌，30岁成为新东方最年轻的副总裁，却在此时选择从零开始，重新创业，目标直指中国高端少儿教育第一品牌。在办公室是霸气十足、果敢自信的职业女性，在家是上得厅堂、下得厨房的贤淑妻子。相信人生中只有不完美，没有不可能。凤凰网教育独家对话新东方教育科技集团副总裁，迈格森国际教育总裁谢琴，听她讲述如何一步一步实现梦想与价值。

新东方教育科技集团副总裁、迈格森国际教育总裁谢琴

凤凰网教育讯谢琴是个特别机敏的人。“我受不了脑子慢!”她以飞快的语速说着，你甚至可以从她的语速中感到些许的压迫感，而谢琴却很享受这种速度。

谢琴笑称自己就是一个“出道”得很早的人。张爱玲说“出名要趁早”，而谢琴大学还未毕业就开始从事少儿教育，到将新东方泡泡少儿教育做成近10亿元规模的知名少儿教育品牌时，她也不过刚到而立之年。1999年那会儿还没有什么人知道少儿英语培训，而她就已经决定要在少儿教育领域打拼出一片天地，并立志要成为一个一流的少儿教育管理者。

入行15年以后的今天，虽说少儿教育已经成为中国教育培训领域学员人数最多、最具活力的板块，谢琴却说她仍然能感受到整个社会对少儿教育的轻视。想找到合适的教师不容易，优秀的人才不愿从事少儿教育。同样是外语功底好，能去外企、证券金融投资机构的人一般不会愿意选择做教育;同样是做外语培训，做GRE、雅思、托福培训的教师待遇相对较高一般不会愿意教青少年英语。从事少儿教育的教师除了同样要满足孩子和家长在短期取得显著教学成果的需求外，还要应对年纪小、活泼好动的青少年儿童，需要花费更多的精力、更大的耐心和提供更好的教学服务，但收入却不多反少。“这个行业吸引不了大批最优秀的人才进入”，在谢琴看来这是整个行业的最大挑战。

但谢琴从来都不是惧怕挑战的人，她说她的字典里只有“不完美”没有“不可能”。放弃成熟品牌掌门人的位子从零开始创业做迈格森是“可能”的;不为权利和金钱的诱惑，甘愿只做付出不少、收入不多的少儿教育是“可能”的;在繁忙的工作中，不忘抽出时间照顾家庭，经营自己的小幸福，实现工作和生活的完美平衡也是“可能”的。

谢琴说其实她的每一步都只是在“顺势而为”。

家庭教育永远在“棍棒”和“溺爱”的矫枉过正之间摇摆

谢琴从小跟着爷爷奶奶在深圳长大，到了读幼儿园的年纪，她因为觉得“上课没意思”不想去念，于是就给远在武汉工作的父亲打电话，出人意料的是父亲竟然欣然应允，但提出她每个月必须自己完成读书和习字任务的条件。谢琴说，出于对“能自由支配玩的时间渴望”，她每个月都会按时完成父亲布置的作业并顺利通过检查，于是就这样相安无事一直疯玩到六岁上小学。就是这种自由宽松的环境和放养式的家庭教育方式，让谢琴从小就明白自由和枷锁之间的关系。

你可以享受一定的自由，但这种自由一定是在遵守某些基本守则的大原则下。家庭教育的主要任务就在于从小培养孩子一种“规矩”的概念，让孩子知道民主和自由是建立在相互信任且共同遵守的“规矩”之上，让孩子知道“雷池”在哪，哪个地方是不能逾越的。

而中国大陆的家庭教育，永远都是在“棍棒”和“宠溺”的博弈之间。

谢琴建议家长们不要给孩子们设置太多的条条框框，但要告诉孩子什么是一定不能做的。而且对于教育，要讲求方式和方法，一味的呵斥打压一定起不到效果，同样过度的表扬也会产生反作用。

一个好的教育可以改变一个孩子的一生命运，谢琴说这是自己的体会，也是她选择从集团出来重返第一线的一个重要原因--用更加“看得见摸得着”的方式去帮助一个家庭和一个孩子转变，这让她更加有成就感。在大力拓展少儿培训事业的同时，谢琴还有一个同样让其骄傲的身份--新东方家庭研究与指导中心的主任，她说当时新东方做家庭教育的研究与理念推广就是想起到一个桥梁的作用，让更多渴望得到正确家庭教育理念指导的父母能因此获得帮助，成就更多家庭的真正幸福。正是这样一个崇高的理想，让她坚持一步一步向前。

管理员工：要给予尊重和自由

从管理三五人的创业团队，到管理几千名老师的业务板块;从基层的少儿部主管，到拥有3万名员工的集团副总裁;谢琴的团队从来就不缺乏战斗力和融洽的氛围，每年集团进行团队组织氛围调查和评优时，她的团队总是最佳团队的大热门。谢琴说那是因为她不是一个只会工作的人，在辛劳工作的同时，一定要带着团队成员一起去感受生活的美好，才会让团队成员更有幸福感。为此她还有一个理论：只有吃的好才能心情好，只有心情好才能努力工作，只有努力工作才能创造更多效益，只有公司得了更多效益才能让每个员工获得更多财富，只有拥有更多财富才能吃的更好。谢琴说她总是能带领大家找到更好吃的美食，去更有意思的地方旅行，找到更生动有趣的玩法。所以她带领的团队，哪怕是枯燥的会议或者疲惫的长途出差也总是欢声笑语。引用新东方执行总裁陈向东的一句话：一位好的领导要能带领员工去他们知道去、却不知道该如何去的地方;一位好的领导要能够带领员工去到他们不知道要去、却应该去的地方，谢琴一直以此为她的管理座右铭。

仓央嘉措曾说，这佛光闪闪的高原/三步两步便是天堂/却仍有那么多人/因心事重重而迈不开脚步。谢琴说，目标就在那里，左顾右盼患得患失的人不能抵达彼岸。这是她特别喜欢的一段文字，她更加希望自己可以担当起一个指路人、带领者的职责，当员工心情低落的时候谢琴也许就是个闺蜜，当员工迷惘的时候谢琴就是盏明灯。

“管理员工就要学会尊重和给予自由”，谢琴坦言这是属于她的管理哲学。

她认为要给员工以自由和目标，让他们充分发挥创造力和想象力达成目标，这样可以让员工有一种自我实现的满足感。这就像经营家庭，有了尊重、信任和自由，幸福感自然就会来到。

迈格森：执着于梦想，甘心于守望

很多人都会问谢琴，迈格森和泡泡对于她而言会有什么不同。她形象的把两者比作一个刚出生的宝宝和一个十岁大的孩子，她坦言刚出生的宝宝总是会哭会闹，所以让人情不自禁的就把注意力放在他身上多一点。而那个十岁的孩子也在成长期，虽然他已经可以自己往前走，但是总需要指导和帮助，在这种情况下，谢琴认为自己的精力已经完全无暇两者兼顾，因此只能有所取舍才能带来更好的结果。在这次人生抉择中，最终放弃泡泡而选择迈格森对于她是一个艰难的决定。一边是成熟的业务、稳定的环境、可预见到的不错结果，一边是全新的事业机会、国际化的合作模式和一元即始，蓄势待发的新团队，谢琴说她内心对于创造新事物的兴奋感，对于一线教育事业的热爱，让她没法放弃新的团队和机会，去过一个相对比较稳定和安逸的生活。所以她毅然决然的投身于迈格森新的创业征程中去。执着于梦想，甘心于守望是她的人生信念。

“迈格森是为中国4-17岁青少年提供一站式英语学习的平台，这和泡泡有本质的差异。”谢琴说。“泡泡除英语培训外，还提供其他的学科辅导课程，如语文、数学等，而这些课程的主要目的是帮助孩子提升在学校的学习成绩。”迈格森只专注于青少年的英语语言能力的培训，但又不是单纯的听说读写能力的提升，它更注重孩子的学习感受。MaxEn是“maxyourEnglish，maxyourenergy，maxyourenjoyment”的缩写，这是迈格森的宗旨。谢琴坚信迈格森要培养的是学术优异、具有独立思考能力和全球公民素养的青少英才。这种全球公民素养包括核心价值观的建立、批判性思维能力和一些基本的素质技能。其中核心价值观的培养最为重要，谢琴认为未来影响世界的精英首先应该具备尊重、合作、诚信、关爱、担当等基本的素质，其次才是对思维能力和表达技巧方面的训练和培养。

外语培训行业面临外教资质挑战

“我尊重我的对手”谢琴坦言，但她不认为现在少儿教育培训市场有哪一家能像新东方在教育培训行业里一样做到一家独大的地步。“现在还是混战期，但我相信不久的未来，市场会更加规范化，随着家长的理性选择，机构也会逐渐优胜劣汰，那些不太正规的小机构会被市场不断的澄清和过滤掉。”

对于培训行业颇为引入关注的外教问题，谢琴说目前在大陆从事外语教学的外教，有正规资质且素质不错的其实并不多。而且随着少儿培训业务的不断发展，对于外教的需求其实并不小，因此对于外教我们不能只依赖于其自身素质，好的外教同样需要有后期培训。迈格森通过招聘接受过良好教育、并且对少儿教育感兴趣的外籍人士，由公司出资让他们去参加专业的培训和考试取得从教资格，然后跟这些外教签订长期的服务合同，让他们能够安心在迈格森从教，以此来稳定和提升外教的服务质量。这一定是这个行业的发展方向。

另外，谢琴还建议家长不要盲目的推崇外教，外教唯一能做的就是让孩子习得标准的发音以及锻炼与外国人交流时的不畏惧心理。市场上真正接受过专业培训的外教很少，而一些受过正规培训的中教、他们有专业的教学理念和教研能力，能够更加了解中国孩子的英语学习习惯并能系统地帮助孩子提升英语水平。

面对“如何处理跟家长出现冲突”的问题，谢琴介绍说，一般情况下迈格森有一系列的应对机制。比如，我们会定期安排家校沟通会，由我亲自带队，包括我们分校校长在内，请家长过来一起探讨我们哪些地方还有待提高，家长有哪些好的建议。我们都会一条一条的记录下来，并不断在我们的工作中去改进和实施，最终还要将改进的结果反馈给提出建议的家长，看是否已经达到了他们的期待与要求。一旦遇到特别难以接受的要求时，谢琴的态度是即便是全额退款，也要首先保障家长和孩子的利益不受损失。客户选择把孩子交给你，就是一份沉甸甸的信任，这不是金钱可以衡量的，如果我们做不好，家长和孩子理应有权选择离开，绝不会有拖欠学费不予退款的情况出现，如果我们做得足够好，家长其实是愿意与你一起成长的，事实上在迈格森，家长一次交足几年学费的情况并不少见。