全运志愿者培训 顶书本练站姿咬筷子学微笑

“您好！我是十二运沈阳赛区志愿者，请问有什么可以帮到您的吗？”为了提高志愿者的服务能力和水平，为十二运提供优质的服务，4月10日，十二运沈阳赛区志愿者首期通用培训班开班，来自东北大学的400余名赛会志愿者和部分城市志愿者参加了此次培训。此次通用培训的赛会志愿者将为十二运沈阳赛区首场测试赛——艺术体操项目，提供志愿服务。

培训礼仪：咬筷子练微笑

顶着书本练站姿、咬着筷子学微笑……您是否为这样的礼仪训练方式而感到意外？而在当天的志愿者培训中，青年志愿者们学到了这样的礼仪培训秘诀。来自沈阳体育学院的礼仪培训教师杨浏告诉记者，志愿者在十二运接待服务期间，除了热心与热情外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。

“通过当天的培训，向大家介绍了一些基本的服务礼仪常识。如顶书本、咬筷子、练手势等环节，均是专业礼仪人员的培训方式，而如十二运志愿者们可以掌握这样的要领平时多加练习，个人的形象素质均会有很大的提高。”杨老师说。

“真没想到，要成为一名合格的十二运志愿者，连微笑都这么有讲究！”培训课现场，大学生小张感慨道。而经过几个小时的培训，他已熟练掌握了站、走、坐、微笑等基本服务礼仪。

十二运志愿者实现全员培训

据悉，此次首期培训班讲师团由7名相关领域的专家组成，首期通用培训班为期2天，集中向志愿者讲授志愿者与志愿服务概述、全运会常识与十二运知识、赛会应急事件处理与急救技能训练、赛会礼仪形象训练、辽宁省情概论、志愿者心理调节、消防安全等知识。

随着首期志愿者培训的开展，沈阳赛区赛会、城市通用培训工作也拉开了帷幕，预计在4-6月期间，将在全市各高校开展培训40余场次，从而实现7160名赛会志愿者，20000名城市志愿者的全员培训。

另外，赛区志愿者部将以沈阳市青年志愿者学院为依托，针对赛会、城市志愿者骨干，开展志愿者团队建设、团队激励等内容的团队培训，预计分15期次，培训志愿者骨干2700人。