新东方困局背后：英语培训行业告别野蛮生长

行业趋势：精细市场时代来临

“现在中国人学英语的热情是很高的，市场每年能达到两位数增长，留学业务逐年增长的趋势非常明显，还有像以前大家不太熟悉的SAT等，需求也越来越大。”李莹说，不过，新东方亏损以及近年来一些培训机构的退出，给了整个行业一丝警醒：从野蛮扩张到精细化管理已成迫切命题。

从外部因素看，教育方式的转型也存在必要。有报道指出，一些投资公司正在改变投资策略，将资金投向那些有网上业务的教育公司，而不是传统型线下教育实体。事实上，以2012年看，不少在线教育机构纷纷成立，而传统教育机构也试图以“在线”元素来满足用户需求。

涂晶晶向记者表示，线上教育的确可能对传统的英语培训机构产生冲击，另一方面，现在学员有更多的渠道去了解英语培训，这些因素都对既有的培训机构提出了新的要求。

不过，李莹却认为，“其实我没有太多看到来自线上教育的冲击，因为现在没有任何一个线上机构有成熟的线上模式。我也不认为会有一种线上模式能颠覆线下的教育，因为教育本身是非常讲究体验的。一个例子是，我们虽然在电脑上也能下载到电影，但它能替代你在电影院看电影的感受吗?这和网络购物又有所不同，比如淘宝上买的东西和超市买的东西，但这个东西的本质是一样的。培训却不一样，面对面获得的培训和在线上接收的教育，哪怕只是在细微的交流过程中，这种感受也是不一样的。”

广州某英语培训机构一位不愿具名的人士认为，从本源上讲，这个行业的威胁是来自于行业内部，它的专业度，如何不断去研究一些新的东西，让来到这里的学员也好、客户也好，能够真正地得到提升。

上述人士还认为，教育是需要有专门的团队去研究的，如果没有专业的团队，给出来的学习方法没有专业性，那很难做到可持续性。另外一点则是服务，在教育行业，服务虽然不是最关键的，但从供求主体看，学员首先是一个消费者，如果同类型的培训机构，价格也差不多，服务做得更好当然就更吸引人。

赵小娟对此表示认同，“我感觉要做得比较专业，要有效果，包括服务要做到位。其实语言(培训)你要做好才可以。”

在李莹看来，新东方“感冒”和行业洗牌对目前国内的英语培训机构给出了一些必要路径：一是新东方案例所反映出管理需要改善，要更加规范化;二是面对不同的客户，要慢慢去渗透细分市场，做到人性化;三是进一步研究，怎样通过更好的方式传授给学生。

“我认为目前的增速会在这个行业保持下去，至少在一个比较短的时期内会保持，只不过市场可能会发生变化，比如留学从传统的GRE、托福转向SAT留学精英化这一块了，幼儿培训也在兴起。”李莹补充说，“未来线上的教育也不断创新和发展，从潜在市场的角度，这个行业还是有很多的空间可以去开拓。”